线索打点是汽车行业打点客户意向的，是营销平台的焦点业务，所有的营销勾当、商城勾当、内容、用户CDP均为线索处事。本文及接下来的文章（估量8篇）将围线索业务的定位、流程、中台化、各业务环节、相关产物展开，辅佐产物司理刚进入汽车、房产、医美、教诲等雷同行业时可以快速领略业务概貌和要害业务。深度应用或更高条理的贸易代价、绩效指标、业务改进、参谋转化本领晋升，将来再分享。

一、线索是什么？

客户通过某渠道暗示出购置意向称之为线索。说明：C端高单价商品或处事，利用线索（或称为商机）来全程打点即可，但B端业务会有线索+商机。一般的营销/市场部分认真线索的收集、加热；销售部分认真线索/商机的跟进、转化成交。

思量到全渠道的接入、意向跟进和打点监控，会有原始线索、独一线索、客户线索之区别。独一线索是针对差异经销商的，而客户线索是针对主机厂的。

原始线索：客户提出询价、咨询、试驾、介入勾当意愿并通过线索进口流入的之一手信息为原始线索。这里的重点是提出意愿、线索进口。有些车企把安装C端APP都认为是线索，增加了一线销售参谋的无效事情。原始线索的建设，必需有客户，而客户必需独一。~~~客户的独一性OneID在后续的用户CDP部门中交涉到。

独一线索：经去重归并处理惩罚原始线索后的线索信息。作为业务打点工具，举办线索清洗、派发、分派、跟进、阐明等。有独一性判定逻辑。

客户线索：从主机厂角度，有几多人有购置意向。一般默认一台，也可叠加复购率（订单数/成交线索数）。

二、线索打点的定位

线索打点可以说是车企营销公司的命根子和打点主线：线索的获取和转化本领，抉择了车企的销量。因此，线索打点是所有营销、销售业务的出发点和落脚点。

焦点环节

（1）营销筹谋：日常运营中，主机厂或经销商会按照差异车系的线索量、转化环境、订单量判定是拉新增加线索量，照旧加热线索促进转化，来确定打算投入几多资源、面向什么样的人群、推出什么样的勾当或内容、投放到什么样的渠道，以实现新增线索、下订或成交的方针。

静观最近两年，每每新车推出较多的车企，销量根基是增长的。那些新车推出很少、没有迎适用户需求的车企，根基是灰暗的。说明：新车上市宣布已是常态。将来会在业务运营、营销勾当和用户CDP部门，分享新车上市的主要勾当僻静台须要的支撑。

（2）勾当执行与线索接入：营销勾当/内容宣布后，用户通过设置的线索进口接入，通过一系列的线索获取归集、去重归并、清洗、派发、分派后达到销售参谋。

（3）线索转化：销售参谋与客户互动，邀约到店、试驾体验、报价、商城促销等一些列有针对性的跟举办动后，客户下订、成交。

（4）营销复盘与新一轮筹谋：按照勾当进程中发生的线索新增量、加热量、订单量、成交量等数据，复盘勾当结果、评估渠道孝敬。并经营新一轮的勾当。

三、线索打点的焦点流程

线索打点有12个业务环节，包围线索的全进程，主机厂和经销商高出10个脚色的人会参加到线索打点中。高单价商品或处事，客户有较高的体验需求，假如没有好的品牌力、产物力、口碑、黑科技，对线下的销售参谋依赖很大，用户不会靠几句忽悠就付出几万或十几万的。这也是近期浩瀚顶级网红直播带卖汽车功效翻车的基础原因。

整车销售中经销商的参加很深，主要的脚色有销售参谋、展厅司理、网销司理、DCC专员、前台欢迎、试驾专员。市场司理/总监、销售总监、店总不直接与用户互动，但对业务打点和数据监控有较高要求。

12个业务环节：

线索收集：通过接口、导入、APP录入等 *** ，收集来自表里部渠道的原始线索信息。

去重归并：自动化的去重合原始线索，生成独一线索。

线索清洗：人工 *** 、智能 *** 对线索举办清洗，提高线索质量。

线索派发：线索凭据派发法则派发到经销商。

线索分派：经销商司理分派线索给销售参谋。

线索跟进：线索中很是重要的环节，客户的真实意向收集、转化大概均来自跟进环节。相关联的有展厅欢迎、试乘试驾、报价试算业务。