编辑导读：复盘是职场人一项重要的本领，它能辅佐我们快速梳理事情中呈现的问题，从而吸取履历教导，有所生长。因此无论在糊口照往事情中，我们都要学会科学高效的复盘。本文作者将环绕复盘这一话题，提供一些本身的履历，与你分享。

复盘不只能让我们制止“被同一块石头绊倒两次”，也有利于沉淀本身的履历和感悟，从而形本钱身的要领论。因此无论在糊口照往事情中，我们都要学会科学高效的复盘。完整的复盘流程分为七步：绘制项目流程图——方针回首——进程描写——方针/功效比拟——阐明原因——探寻纪律——形成文档

一、绘制项目流程图

由于产物司理常常会参加一个项目标多个环节，而每个环节都大概有差异的方针，因此我们首先利用流程图，把本身参加的每一个事情环节画出来：

二、方针回首

方针回首需要我们对着项目流程图，写出我们最初在每个事情环节的方针。虽然，不必然所有的环节都有方针，把有方针的写出即可。

在罗列方针时只管利用 *** ART法例（详细的，可权衡的，可实现的，有相关型的，有时限性的）来写出每一个环节的方针，譬喻：

通过改版商品详情页（详细的、可实现的），在优化方案上线1月内（有时限的），将订单转化率从10%提高到14%（可权衡的）,从而提高商品销售额（有相关性的）。

同时，我们要留意区分目标和手段，不要将二者搞混。

譬喻我想进修经济学的常识，于是我划定本身天天看1章经济学的书，可是在看书的进程中，我很容易在不知不觉中把天天看1章书当成了方针；最后我一目十行把书看完了，合上书和没看一样。

在上面的例子中，我的方针是进修经济学常识，看书只是我告竣方针的手段罢了，将手段当成方针来复盘，很难发生代价。

在方针回首的时候不妨问问本身：这是当初真正的方针么，有没有把手段当成了方针？

三、进程描写

接下来我们依照项目流程图，往返想本身在每个环节的所做、所想，并写在每个环节的上方，如图所示：

在进程描写中，留意以下几点：

1. 定时间线梳理

为了制止杂乱，我们在对事情环节记录的时候，要像写流水账一样，凭据时间线来梳理：做之前筹备了什么，做的时候是怎么想的，执行的时候碰着了什么问题，最后获得了什么功效等。

2. 真实客观

要对项目标成长举办真实客观的描写，复盘的目标是找出本身的缺陷并加以改造，是给本身看的，因此没须要举办主观的美化，更不能做有目标的筛选，真实的信息才气提供真实的结论。

3. 全面完整，细节富厚

上图受巨细所限，写的并不具体，其实在真正的复盘中，我们要将能回想起的都写出来，以用户访谈为例：

我们是如何设计问卷纲要的？我们是如何选择邀请用户的访谈 *** 的？我们是如安在访谈中让用户放松的？在访谈顶用户的神态，语气有什么变革？我们是如何抓住用户答复的抵牾点举办追问的？哪个问题呈现了冷场？访谈后我们获得了什么结论等都要写明。

四、方针：功效比拟

前三步完成后，我们就获得了每一环节的方针和功效，方针是但愿告竣的，功效是实际获得的，接下来我们将每一个事情环节的方针和功效放在表格中举办比拟：

固然每个事情环节不必然有方针，但肯定是有功效的，因此在比拟的进程中，无论这个事情环节是否设定了方针，我们都要举办比拟；

好比需求评审阶段，开始并没有明晰的方针，功效却是没能通过，这也需要拿出来，期待下一步的阐明。

五、阐明原因

阐明原因的重点在于找到阐明的入手点，并寻找造成功效的真正原因。

1. 从“与预期纷歧致”的处所入手

问题往往存在于有差此外处所，当功效和预期不符，无论是未到达预期照旧超出预期，我们都能在差别中找到原因。

好比确立方针环节，预期是订单转化率的晋升发动销售额的增长，在实际功效中订单转化率确实是提高了，可是销售额却下降了，这就是与预期纷歧致的处所，我们就从这入手寻找问题地址；

再好比在项目跟进阶段，开始估量在9月25 日上线，实际却在9月21日就上线了，这同样是与预期纷歧致的处所，我们可以从中寻找本身做得好的处所，以便下次复用。

2. 用“五个为什么”来挖掘原因

“五个为什么”就是针对本身想要阐明的问题，不断的问为什么，我们拿“订单转化率晋升了，商品销售额却下降了”来举个例子：

“为什么订单转化率提高了，销售总额却下降了？”

答：按照销售额=UV*转化率*客单价，经查询，UV没有下降，是因为客单价下降导致销售额下降。

“为什么客单价下降了？”

答：客单价=平均每人购置件数*商品的平均单价，经查询，平均每人购置件数根基没有变革，是由于商品平均单价下降导致客单价下降。

“为什么商品平均客单价下降了？”