编辑导语：大大都人以为，家里的电都是先利用再交电费的，电力公司应该没有这样的业务压力；但其实像电力企业这样的把持行业也是需要转型的，随着社会的成长往数字化转型；本文作者阐明白电力行业碰着的问题息争决步伐，我们一起来看一下。

本文Key take-aways：

中国电力行业生态近况；

电网企业存在什么痛点；

电网企业的运营体系搭建。

在很多上一辈的眼中，电力企业但是个“铁饭碗”——像这样电网企业这样的自然把持企业，一般会认为它是不愁营收、不存在业务压力。

深入电网企业阐明才发明：纵然是把持行业，也需要做业务运营；纵然是传统行业，也急切地想要走上数字化转型之路。

一、电力，莫非不是稳赚不赔的把持生意吗？

固然我们无时无刻不在享受着“电”给我们糊口带来的便利，但对付整个电力行业的财富链条我们却大概有些生疏。

在我国，整个电力行业的财富链主要分为两大块：

基本设施，席卷电力设计、建树、设备等环节；

电力业务，涵盖“发电→输电→变配电→售电→用电”的整个进程。

下图是对电力行业财富链及每个环节中的主要玩家的梳理，可以看到，各电网公司在这个财富链中主要参加了“输/配/售电”的环节。

诚然，电力的自然把持性质，抉择其是我国“干系国度安详和百姓经济命根子的七大行业”之一；然而，这样一个普遍被认为必是把持、利润丰盛的电力行业，其实也在慢慢滑向吃亏傍边。

2019年，继落实国度一般工贸易平均电价再低落10%的要求，各电网企业利润总额一连下降，企业吃亏额达数百亿元。

详细看看各电网企业的环境：遇上2020的疫情，电网企业的吃亏则是更为落井下石——疫情停工停学，社会用电量大幅下降；为促进复工复产，发改委招呼电力企业低落用电本钱，一季度各电网公司总计减免了电费600亿元以上。

两大攻击之下，电网企业一季度首现净吃亏；没想到，曾经各人都觉得是“铁饭碗”的电网企业，在市场化竞争和灰暗策划情况的夹击之下，竟也显出了疲态。

二、电力行业有运营痛点吗？

打仗电网企业，首先需要直面的是生疏行业扑面而来的新信息：就像互联网行外人不必然听得懂“DAU”、“CPC”、“eCPM”，这些我们习觉得常的词语一样，也需要快速领略电力行业中诸如“业扩”这样的“行业黑话”；但这类问题其实通过前期快速相识行业、以及咨询业内人士就能很快办理。

较量头疼的是，怎么样在电网这样组织架构巨大、业务流程繁杂的日常事情中找到一些痛点；从而团结运营本领，更好辅佐传统企业数字化转型。

按照之前做C端产物的履历，为找到电网企业的运营痛点，可以先通过个别用户研究来找到切入点，于是我们展开和一线业务人员的针对性访谈。

通过调研发明，大部门电网企业都有推广“先付费再用电”的业务需求。

这项业务敦促难的原因主要有两个：

因为今朝市场存量的老电表不支持预付费成果，需要改换电表才气支持预付费；

恒久以来用户已习惯先用后付，习惯较难改变。

后付费的 *** 给电网企业带来很大贫苦：一方面给电网企业带来很大的资金回流的压力，另一方面也造成了巨额欠费的死帐（因为关乎民生，还不能随便断电~）；为了办理这个问题，电网企业想要大力大举晋升“先付费再用电”业务用户数。

用户的习惯是难以改变的，想要用户变为先付后用电，之前靠的往往是“威逼利诱”。

一线业务人员顶着“晋升先付费再用电用户数”的KPI方针，使出混身解数：广为宣传，但大部门客户仍未传闻过“先付费再用电”；强制推送，用户多有牢骚；搞充减充送勾当，预算有限而无法拿捏更符合的金额……电费组同学一股脑地输出运营进程中碰着的各类问题。

作为一名产物运营司理，事情的思路是首先对用户碰着的繁多问题举办得当的分类。

按照MECE阐明法的原则，对今朝“先付费再用电”碰着的问题可以做如下逻辑树拆解：

总的来说，可以归纳综合为以下要害问题：用户不知晓业务→知晓业务但不相识业务→相识后对业务代价无感知→业务进程中体验问题较多→后续处事体验不佳。