编辑导语：用户体验舆图是展示用户在利用一款产物或处事的进程中，每个阶段的体验；我们在利用产物时，差异的因素和情况会让我们的体验感有所差异；本文作者教你如何通过用户体验舆图，识别护眼台灯产物的用户需求和时机点，我们一起来看一下。

无论是硬件照旧软件产物，用户体验舆图（User Experience Map）都是产物司理常用的一种可视化东西；通过“故事化+图形化”的 *** 清晰地梳理出每个环节，以用户角度直观地揭示出购置利用进程中的行为、打仗点、想法和情绪，辅佐产物司理从全局审视各个阶段中的用户痛点和优化时机点。

用户体验舆图的流程设计大同小异，一般有以下几个观念：

行为：用户进入下一步要做的工作。

打仗点：用户与产物发生交互的工具或情况。

想法：用户在操纵中会思考的工作。

情绪体验：用户在交互进程中的感情变革。

痛点：带给用户荆棘和负面体验的工作。

时机点：办理痛点、晋升体验的方案。

以我们做的护眼台灯项目为例，一个普通消费者从购置开箱到利用和售后，每个阶段都有时机点。

一、初见

消费者一开始在挑选护眼台灯时会发明，无论是在线上看详情页，照旧在线下听售货员先容，凡是会发明内容充斥着许多普通消费者并不熟悉的专业名词；好比国AA级照度、RG0宽免级减蓝光、无可视频闪等等。

如何能简朴直接地让消费者领略这些观念对购置决定很是重要，很多产物司理在给营销输入产物信息的时候往往会不自觉地陷入“常识的陷阱”；用一个用户原来就不懂的观念去描写表明另一个观念，这样只会让消费者在挑选时陷入苍茫。

正确的做法应该是尽大概让消费者一眼看大白，用直接的感官比拟和糊口中常见的体验来说明。

举个例子，台灯的显色指数是指光源对物体还原阳光下给人的视觉感觉本领的坎坷，显色指数越高，说明光源的显色性越好；这个界说对普通消费者来说相当难解，但通过直观的结果比拟就能简朴地向消费者转达一个讯息——高显色指数能更好地还原色彩。

二、开箱

开箱是最容易被人忽略的部门，很多厂商花了许多精神在产物自己，却没想到产物上市后的之一波负面评价会来自于开箱体验欠好。

我们做台灯项目时曾阐明过4800+条线上平台热销产物的差评，有靠近16%的负面评价产生在收到快递后，利用台灯前的阶段；包罗物流问题、包装破损、产物损坏、附件丢失、实物品质感差、操纵说明不清楚等问题。

究其原因，包装设计缺陷和开箱体验思量不周到只是部门原因，也有不少环境是消费者预期导致的问题；尤其是当产物单价较高的时候，开箱体验的细节出格重要，用户对之一印象的期望会较量高，这时任何细微的瑕疵和初级的错误城市很是容易引起用户差评。

好比在设计包装时，假如在线上渠道销售要思量到物流运输的环境，假如在线下渠道零售要思量到是否利便拎提携带，这些城市最终影响用户口碑。

三、摆放

绝大部门用户会把台灯放在书桌可能床头利用，因此大部门产物司理城市思量到产物更好不要占用太大面积，电源线要够长又不能太狼藉。

但仅此罢了吗？

我认为台灯作为一个要恒久摆放在桌面上的产物，外观颜值和装饰属性也是不该该被忽略的。

市面上绝大大都护眼台灯都长得很是雷同：粗笨的底座，粗壮的灯杆，庞大的转轴……因此，要想与众差异，就要打破范围，通过创新挑战通例。

为了把简约设计做到极致，产物司理、ID工程师、布局工程师天天都在相互PK——0.85cm厚的灯盘要挑战业界最薄，直径1cm的灯杆粗1mm都不接管，两个转轴直径最终别离做到了极致的1.5cm和2.2cm。

从侧面视角可以清楚地明确到设计的简约之美，以后这款产物的定位不再只是一个实用靠得住的东西，也同样是一件布满糊口美学的桌面艺术品。

四、调理

市面上台灯的灯光调理凡是有两种做法：一种是旋钮，另一种是按键。