时下，手机作为通讯工具已成为人们日常生活必不可少的一部分，而随着近几年来智能手机行业的飞速发展，手机资费问题也成为消费者投诉的主要内容。

没经机主同意却开通了一些根本用不到的业务，定制手机有软件偷流量、套餐资费多达几十种看不懂……

这些问题相信不少人都遇到过，不少人去投诉，但由于计费模式复杂，加上通讯行业比较专业，消费者往往很难 *** 。

市民：话费无端多出增值服务

说起手机话费，50多岁的赵女士就遇到个糟心事。去年元月份，赵女士发现手机话费突然变多了，查询后了解到，原来是新增了一些增值服务。

赵女士对此表示怀疑：她之前一直用的是神州行大众卡40元套餐，包含本地主叫总量350分钟（不含长途）。赵女士算了笔账，2015年1月份资费显示，她本地 *** 用时164分钟，长途 *** 用时190分钟，长途话费每分钟是0.2元，1月份长途话费应缴38元，但按当月账单看，长途话费收了58.9元。

另外，无端的增值服务也让赵女士很困扰。由于话费增多，她到营业大厅查询，发现从2014年10月份开始，在她不知情的情况下开通了2项每月共10元的手机报增值服务。

除此之外，她之前的套餐也无端变更了。在去年2月份，移动 *** 打来 *** 告知，由于她之前的套餐太老了，需要进行套餐变更，当时赵女士回复暂不办理变更，但后来发现套餐还是变更了。赵女士打 *** *** ，希望能恢复之前套餐未果。

无独有偶，袁先生去年也因手机资费问题头疼不已。袁先生资费一直是每月来电显示5元，进出 *** 每分钟0.4元，可在去年4月份，他的手机号就被停用了。袁先生向该通信运营商了解得知，该手机号因欠费8元被停机，并要求袁先生更换资费方式，袁先生觉得这个要求不合理，于是向市消委投诉。

经消委调解，袁先生才被恢复了通信。

调查：看套餐资费感觉“云里雾里”

近日，记者就手机资费问题，前往各大品牌通信营业厅咨询发现，在业务受理柜台和大厅内，均有相关的资费套餐宣传页供消费者自选，但各类资费套餐种类特别多，仅一项有时候多达十几种。

采访中，多位消费者表示，大多是通过广告宣传或者 *** 介绍选择了营运商提供的资费套餐或者购买定制手机，因不懂或者没查话费明细，未能及时发现有被扣费问题，除非有大额扣费，一般每月多扣几元话费很难发现。

市民冯女士表示，套餐种类太多，通话就分省内省外、国内国际，流量也分省内省外、国内国际，计费方式非常多， *** 介绍资费时感觉是“云里雾里”。目前市场上手机资费套餐到底有多少？这个问题几乎没人能说清。有人曾调侃说，所谓话费“套餐”，就是先套进去，然后就“餐”了。

收费种类为何这么多？业内人士透露，为了开发用户，通信运营商在营销中随时可推出更低资费促销套餐，导致种类不断增加。

然而，这种增加不是一批批替代，而是逐渐叠加，越积越多。套餐种类之多，恐怕没人能说清；套餐结构设计之复杂，少有人能看懂。或明或暗的资费问题，使得消费者对电信服务投诉增多。

部门：发现不明扣费要立即查询

有数据显示，2015年，我市信息通讯类服务投诉增长较快。全市消委系统共受理信息通讯服务类投诉65件，比上年增长41.3%。手机通讯主要反映的问题有收费不透明，通话时间、上网流量等套餐消费不透明。

有的是增值服务未告知，运营商让消费者先免费试用娱乐短信、梦网、彩信、彩铃等增值服务，试用期后消费者在不知情的情况下，不主动取消，就视为默认定制。

另外，话费套餐活动也不透明，未事先告知套餐绑定更低消费有时限要求，在包年服务期内不得中止或携号转网或再参与其他优惠活动，致使消费者转网或享受其他优惠难。

市消委提醒广大消费者，在办理通信等相关业务时，更好先咨询清楚该业务的使用范围、如何使用等情况，对自己不是很清楚的要求对方解释，更好以书面形式写下来并签字或录音取证等，出现消费纠纷时更好 *** 。

消费者发现有不明原因的扣话费，立即查询话费记录，如有错误扣费可联系营运商退费。对于错误扣费，营运商拒绝退费的，可向消协投诉。

最后另外，有些资费增加是由于被恶意软件吸费，或是消费者不了解而误操作的，消费者要仔细查看账单信息，如短信息存在来历不明的缴费项目，不可随意点击链接，而要尽快向营运商查询。