做业务任何一个阶段都离不开用户研究，精准有效适宜的用户研究是运营计策提供的魂灵。离开用户研究的分层和鼓励都是无用功。

用户调研对付任何一款互联网平台都是必不行少的一部门，一系列的用户阐明和分层的前提都来自于对用户的足够“熟悉”！这个“熟悉”离不开有效的用户调研。

用户调研是个精采的初步，有效捕获种子用户的需求；它也是个漫长的进程，可以助力平台成长任何一个经得起用户检验的事件；同样它更是个功效，可以验证进程中搭建的运营模子。

我们不妨将“用户调研”这个事区分“存量研究法”和“增量研究法”，这两部门研究的主体别离是平台已有用户研究僻静台未知用户研究。且两大部门的研究的形式，目标都各有差别。GO！

一．存量取样研究

存量研究法是实战性的进程，致力于阐明当前用户的行为类型，品牌认知，意见反馈等内容，

主要目标应用于平台老用户提频和留存等成果。

从广义上讲，存量研究法是客观且具备布局化的。

对付存量研究，我们调取的样本精准且按属性漫衍，拿到的功效和反馈凡是都是平台客观存在的真实问题。凡是存量研究区分4种形式：线下情景访谈，一对一互动访谈，在线问卷， *** 回访。我们重点阐明线下情景以及一对一互动。

1. 线下情景访谈布局化功效导向

线下情景访谈的全布局化用户调研进程，被调研者由8-10名各个层级属性的用户构成前往 *** 会议室进行。情景布局访谈遵循以下几个原则：

1）情景气氛贴近家庭

*** 会议室内部部署模仿家庭餐厅气氛部署，陪伴轻音乐和小吃甜点，完全还原家庭 *** 购物情况。同时在内部安装单层透视玻璃和摄影设备，外部则配置独立小隔间，用户监控内场和处理惩罚突发问题。

2）人员配置明晰分层

事恋人员配置1名内场主持人，2名内场控场员（处事和话题陪聊），1名内场 *** 会议记录员以及3-4名外场平台运营/产物。

真实用户则凭据线上分层，区分年数/职业/性别等标签甄选8-10名社会人士参加，且彼此没有交集，焦点目标在于校验线上用户分层计策。

3）软性引导话题切入

谈论环节从糊口习惯入手，糊口化话题引导。作息时间、购物位置、购物偏好、 *** 习惯、家庭平均收入、家庭人员构成等等，沙发区逐一接头访谈，而且开展自由式果真话题，激发全员共识，焦点目标在于相识分层用户的差别化特点和对平台/竞争平台的相识。

4）情景抛物式进程调研

抛物引入是在情景访谈进程中的焦点环节，颠末尾上一轮的糊口化话题接头之后，我们需要给现场合有用户4-5款新零售平台（华润，永辉，天虹，家乐福等等），每人提供200米购物补助，在10分钟内消费完成。

用户可按照本身的实际环境和需求购置，最终10分钟竣事，我们需要用户打开购置记录并逐一访谈购置原因和购置选择进程。

这个环节焦点目标在于真实还原用户购置进程中的实际体验。

5）拿到功效反推产物

环节竣事后，用户离场。

接下来的事情需要整体复盘，这个复盘的主要目标是：通过情景访谈拿到功效，并提 *** 物/运营层面的计策调解。

复盘环节集结在场的所有事恋人员，投影设备逐一回首相关 *** 会议记录，从用户信息—用户体验—用户反馈—品牌认知—用户痛点等等各个层级举办区分整理并布置输出BRD文档，拿到最有效且最真实的功效反推产物和运营的优化。

2. 线下一对一访半布局化互动访谈

之所以称为半布局化访谈原因在于没有太明晰的主体流程和类型式话题，更多的是：采纳现场即兴式的提问和走访。

一对一半布局化互动访谈遵循以下几个原则：

1）走访线下门店找寻方针用户

走访客流较多的门店，样本选择性也会更多。只管在非岑岭时间段在门店筛选用户。

横向维度凭据进店前的顾主，逛店中的顾主，结账筹备离场的顾主区分，纵向维度凭据品类区域位置的顾主，年数性此外顾主。

再细分一些可目测孕妇/学生/大爷大妈等具备明明特征的顾主。

2）主动切入5分钟互动访谈

线下用户对付接管访谈必然是具备预防心理和不自然表示，所以主动切入的前5分钟务必配置一些官方，好处，糊口化三个层面的话题。譬喻：