“在供大于求的时下，这是一个看客户‘面色’用餐的时代。”

波哥是一位从不网上购物的钢铁直男，殊不知2020年双十一，他居然开过一个电子商务帐户，用新手券选购了一个智能化软毛牙刷消毒杀菌架。波哥人生道路中的“之一单”来源于小红书app上的“种树”。

波哥手下有一个徒弟叫小菲，她每日醒来时的之一件事，是打开支付宝收动能浇灌，随后在天猫商城芭芭大农场上肥，再去拼多多平台的多多果园每日签到领水珠。那么“劳动者”了三十分钟后，小菲才算作确实起床。

小菲有一个表妹叫莫莫，996的工作中节奏感，造成 新房和婚姻大事一拖再拖。无可奈何下，莫莫预定了一些服务平台的直播间开展在线看房，又或者是在工作中空隙访问 一些VR全景图楼盘，她想尽早把新房贯彻落实出来。

一花一世界，从师兄、小菲及其莫莫的日常个人行为，能够窥视到百千亿级网上购物精兵的转变。

不得不承认，在供大于求的时下，这是一个看客户“面色”用餐的时代。客户的个人行为 *** 名正言顺地变成 *** 平台市场竞争的突破点。

为了更好地“拉拢”住波哥、小菲、莫莫们的心，不论是互联网大厂還是当红服务平台，一场抢“人”对决早已上演了。

01 客户的好“面色”

哪些的感受，既能让顾客掏了挎包，又得出五星好评？

俗话说得好，要先把握住顾客的胃，然后才可以把握住他的心。现如今服务平台要想收购“内心”，更先也要看一下客户个人行为发生了什么更改。

更先，顾客更亲睐手机游戏式的游戏玩法，更趋向于买东西中的趣味性和参与性。小菲便是意味着之一。

了解手机游戏实际上便是了解人的全过程。游戏里面的積分、礼品、级别排行、达到目标等激励制度，可以激起人的本性。

要是沉浸在游戏世界里，不论是解救還是毁坏，大家的争强好胜就非常容易被激起出去，根据参加比赛、争夺造成快乐。

如同手机游戏学者刘梦霏所言，手机游戏是一种启蒙教育的媒体，游戏的玩法取决于正确引导游戏玩家采取有效的行動，自发性而开心地去达到目标。

电子商务游戏的融合，便是将手机游戏原素和游戏 *** 融进买东西情景中，用手机游戏化机制来搭建一个迅速并相对性愉快的买东西感受。

缘故非常简单，顾客在玩的全过程中可以对服务平台造成感情，如此一来，用户黏性也就提高了。

因此，各 *** 平台竞相发布各式各样的游戏化商品。

小菲在电子商务大农场里浇水施肥的设计方案，归属于商品换取制的游戏的玩法；支付宝钱包植树归属于公益捐赠类的动画场景设计方案；除此之外，也有现钱鼓励型的游戏化商品，例如，拼多多平台上的请盆友帮助讲价、 *** 网的点卷生态园、京东商城的种瓜得瓜”，及其苏宁易购的云钻法术狮。

简而言之，不论是集点卷還是动能升級，本人玩還是共享组队，其目地全是让顾客来玩，而且玩成瘾。

次之，现如今的顾客更喜欢根据內容来获得产品信息，在共享和探讨中产生自身的消费行为，如同师兄那样的“內容型”消費客户。

当产品供大于求，客户的专注力越来越稀有时，信任感的传送 *** 就由店家告知顾客应当用什么，变成了顾客根据 *** 网、小红书app、抖音短视频、快手视频、大众点评网等方式获得信息中，并追究其选购哪些商品或服务项目。

种树的逻辑性便是那么造成的。尽管不一样服务平台的种树逻辑性各不相同，但結果全是一样的。

依据克劳锐的调查，67.8%的客户觉得种树內容对挑选产品并最后造成选购个人行为有非常大的危害，74%的客户以前选购过被种草的产品，80.7%的客户被种草之后在一周内进行选购。

电子商务內容化也罢，内容电商化也好，服务平台们全是先拔头筹，他们会依据“內容型”消費客户的特性和要求，打造出自身的商品，把大量的师兄们拖到消费升级的欢乐中。

第三，现如今的客户更喜欢试着新事物，高科技产生的沉浸式体验消費便是意味着之一，例如，莫莫的VR看楼。

高科技更有范儿，尤其是在肺炎疫情的危害下，AR/VR看楼、购车也是被推来到消費新感受的走到。

但是，也是有专业人士告知零售君，VR直播间/展现，针对房地产、轿车、度假旅游、展览会/比赛/表演等重线下推广感受的领域而言，更好像一种营销推广构思的毛遂自荐。

在零售君来看，沉浸式体验消費感受并不是是营销手段，VR/AR等高科技在消費情景中的运用可能不断渗入，由于，当低頻、高客单量的房地产、轿车被“搬”上电子商务平台的那一刻，身后体现了的是，这一届顾客早已不一样了。

除此之外，客户的消费方式也已经越来越更为多样化、人性化；另外，她们认为“优质价美”，更注重商品的层次感，而不是盯住名牌没放。

因而，有些人要为自己的护肤品配一个电冰箱，给数控刀片、牙刷订制一个消毒杀菌架；也有些人会花上1000米买一本手帐；也有些人吃燕窝要开袋既食，喝巴黎水要低糖身心健康……

应对消费者行为 *** 的更改，各服务平台早已跃跃欲试地进行了一场抢“人”对决，发布游戏化、內容化、智能化系统的商品。事实上，角逐客户的实质更是角逐客户的時间。

02 抢“人”对决=抢時间对决

原来，BAT三巨头凭着检索、电子商务、IM，锁住了绝大部分互联网客户。有数据信息为证：2015年，手机微信的应用时间占有率首超 *** ；2017年，手机微信的应用时间占有率做到顶峰，超各大网站51%，随后刚开始下降。

接着，今日今日头条、拼多多平台、美团点评根据不一样的创新机制兴起，名正言顺地发展为领域的“小大佬”。

大型厂们军阀混战争夺，总流量更加集中化，收益见顶之势也更加显著。殊不知，存量时代下看起来再也不会机遇的总流量场中，以抖音短视频、快手视频为意味着的短视频app自2017年快速兴起，活跃性用户量呈指数值飙涨。2020年6月，小视频以平均单日110分鐘的应用时间超过了即时通信。

除此之外，与“去中心化”服务平台产生对比的是，区块链技术的私域流量使用价值被推倒舆论旋涡。

当大型厂们忙碌存量博弈，将客户“留下”时，当红服务平台们则在总流量构造转变产生的收益基本上，争得大量的发展趋势机遇。他们中间都如出一辙地做着同一件事：争夺客户時间。

前不久 *** 网的新一轮重做就是聚焦点在此。11月30日， *** 手机端开展新一轮升級内侧，在其中较大 的一个姿势是将 *** 买家秀小区升級为“逛一逛”，放置主页第二个Tab，替代了原先的“ *** 微淘”。“逛”说白了，便是让客户多看看、多滞留。

“逛一逛”事实上是一个去中心化的內容服务平台，目地并不是 *** 性客户选购，只是激励原创者、店家、客户的原創內容，根据內容来联接客户。

“大家期待 *** 网不仅仅仅一个仓储货架。” *** 商品和內容绿色生态责任人平畴说， *** 网除开要考虑顾客对化学物质的需求，也必须考虑感情上的需求。

由此可见，服务平台內容化的醉翁之意還是取决于吸引客户，争夺客户的時间。

不止是阿里集团电子商务，有着较大 社交媒体流量池的腾讯官方也在作出更改。

近段时间至今，腾迅视频号姿势不断，对外开放多总流量通道，将手机微信的社交媒体总流量和信息内容总流量引入视頻号中，期待重塑一个小视频大佬。在零售君来看，说白了的手机微信绿色生态便是“股票被套”客户的情景，加快手机微信汽车内循环。

不止是大型厂在勤奋。

“尽管大佬们趾高气昂，也不可以全方位遮盖，像大家那样的鱼儿，有自身的容身之地，关键看是否可以使把握机会。”微信小程序电商创业者老魏对现如今的总流量布局如果是点评。

如同老魏所言，当逆势而上阶段的流量红利持续收拢，普通用户的使用价值就更加突显，当红服务平台正把ps钢笔放到新的客户个人行为上。

一般我们在线上购物时，会采用“加入购物车”“电子券”等作用，而在老魏的服务平台上取代它的的是“挎包”“残片”等手机游戏語言。

表层看这种仅仅专业术语的更换，其实拥有 更多方面的逻辑性，即构建一个“购便是玩，玩便是购”的情景。例如，集满一定总数的残片，就能升級为裸钻，能够得到 大量、更高的鼓励。

零售君逼问老魏，那样的逻辑性对非手机游戏客户来讲，是否会不友善？老魏回应：“大家的方案设计并不是拍一拍额头就干的，你要是想一想如今买东西的主要到底是谁，就懂了。”确实如此，互联网技术土著居民早已走上消費演出舞台的中间，买东西的趣味性合乎她们的食欲。

客户消费者行为之变，引起的是商业服务之变。

在其中，更为出色的就是一大批新知名品牌的“成名” *** 。

一般，他们会在营销推广左右足时间。更先，包裝要精致；次之，共享要热情。根据顶流直播间KOL、KOC、大咖、普通等一波又一波地“空袭”，吸引住客户关心，占领客户的思维。花西子、极致日子、半亩花田、三顿半等新知名品牌便是在那样的机遇下问世的。

新知名品牌的强劲 “空袭”下，客户从“种树”到“拨草”的管理决策時间越来越愈来愈短，转换实际效果更明显。

据国米证券数据信息显示信息，在转换率上，顶尖 *** 红人电商直播的选购转换率可做到20%，而社区电商平台为6%~10%，传统电商为0.37%。

总而言之，客户到底是谁，她们喜欢什么，顺水推舟，盯紧了人与他的時间，也就看准了他的钱夹。