一年一度的京东618半年度购物狂欢节已经开展，成千上万廉价好商品等待顾客限时抢购。可是顾客在买东西时也经常出现一些顾忌：

购到的产品是否确实廉价?购到的物品发觉不适合是否可以使退换货?天气热,买回来的生鲜食品进家霉变了该怎么办？退换货了退钱何时能到？中央空调买来何时能安?

顾客的顾忌便是店家改善的方位，京东商城为清除顾客的顾忌，提高本身服务质量，最近发布了30天价保，七天无理由退换货，雷电退钱，上门服务换新，“优鲜赔”，急速安裝，“京东服务 ”等升級化服务项目

更先在618期内，京东自营店产品一切正常的7天价保以外，直营电脑上、数码和手机上类产品，价保周期时间由7天增加为30天，从此不必担心618买的产品并不是更低价位，买贵了。

此外京东商城在618逐渐前，对京东的彩妆产品、淡香水、洗脸仪、电动剃须刀等产品，也提升了“七天无理由退换货”的标志，现阶段此项服务项目已遮盖直营绝大多数产品，

为消除消费者网上购物的生鲜食品担忧损坏霉变的顾忌，京东商城发布了“优鲜赔”服务项目，直营生鲜食品产品如出現损坏或腐败，客户可在查收后两天内递交申请办理， 二十分钟内审核通过后即享赔偿，不用回到产品。针对必须退换货的顾客，京东商城升級了“雷电退钱”，只需满足条件，即点即退，更快11秒到账。

618年中大促销，有确保的不但是产品，也有服务项目。“京东服务 ”服务平台上清洗空调、床垫子除螨虫、智能锁安裝等服务项目要求，“京东服务 ”统一服务项目品类，并把服务标准化、实用化，全透明管理 *** ，从而提高消費感受和服务项目质量。

京东商城升級了2010年发布的“上门服务换新”服务项目，618前，京东售后升級、扩展此项服务项目，顾客申请办理退换要求中85%之上都能够立即享有上门服务换新，解决了退换时间长的难题。

此外京东商城在618期内对于直营类中央空调商品，发布24小时急速售后服务，如安裝工作人员沒有依照服务承诺的時间服务上门，将给与顾客更大200元的补助。

改进顾客消費感受的不仅是产品质量，服务项目的品质一样关键。京东商城关心顾客必须发布和升級的各类服务项目，为电子商务买东西升級找到新理念。