干了这么多年的网店 *** ，你清晰网店 *** 工作中的实际步骤吗？售前服务、售中合售后服务又有什么差别？分别都必须做的事儿该怎样实际操作？无论干什么工作最重要的便是注重步骤的规范性，仅有标准做一切事儿才会事倍功半。出来我也给大伙儿共享一下网店 *** 工作中的步骤和实际的工作职责。

售前服务售中售后服务界定

在线 *** 售前服务流程表

客户提交订单步骤

1. 打招呼用语

亲，你好，我是**官方旗舰店在线 *** **。很高兴为你服务，有什么可以帮上您的呢？

2. 对语句

Q：我想问一下家里这个是真品吗？

K：亲，**天猫店知名品牌销售哦，官方旗舰店是必须企业企业营业执照、商标注册、税务登记、商品质量检验报告等办理手续证实才可以开业的。因此 这个问题您大能安心，不但保证真品，并且保证性价比高。

3. 讨价还价语

1) 主题活动期内能够便宜点吗？

K：亲，很抱歉啊。我们不讨价还价的哦﹋现在是主题活动期内，您拍下来的价钱早已十分特惠了。

2) 买的多有特惠吗？

K：亲。大家的主题活动是**，并且全是免邮的哦﹋价钱上请您安心，大家线上与线下全是统一标价的，这一**主题活动是大家网上私有的主题活动，线下推广是沒有这一优惠促销的，因此 您早已享有较大 的性价比高啦！

3) 买来还会继续再说，能特惠吗？

K：亲，买了且成功交易后您便是**官方旗舰店高贵的vip会员了，再度来选购，亲就可以享有vip会员价钱选购了。

4) 特惠后再讨价还价

K：亲，早已给您优惠价了哦。这一价钱是**官方旗舰店老消费者的价钱工资待遇呢﹋一般人全是售价选购的哦，是看亲钟意**商品，又跟我聊到挺投机性的，刻意向领导干部为您申请办理的价钱，期待亲能了解下﹋

5) 另一家的比大家划算

K：亲，大家商品全是线上与线下价钱统一的，品质是有确保的。另一家商品并不是很清晰呢，我们都是**官方旗舰店天猫商城知名品牌销售，天猫商城假一赔十哦！

6) 数次讨价还价的消费者

K：我只是一个小小在线 *** ，沒有管理权限改动价钱的，那样吧，我要去帮您向大家负责人申请办理一下,看一下是否可以使取得折扣优惠，但是那样的机遇是很艰辛的，我尽可能帮您申请办理吧~不便您稍等片刻我2分钟~

等候2-3分钟后再回应消费者以下句子

K：亲，负责人说由于天猫价格改动不上，但是我给您争得到免费礼品一份。这一礼品品质非常好的，您看那样好么？

4. 付款术语

K：嗯，好的！您的订单信息已审理。大家会在24小时内为您送货。亲取货的情况下还记得查验外包装盒。包裝损坏的请拒绝接收。当众核对总数。快递公司一般为江浙沪地区内*-*天，江浙沪地区外*-*天。邮政快递为*-*天，超出時间未接到请联络店铺网上 *** 为您查件。接到后有一切不满意请立即在线留言，O(∩_∩)O感谢。

5. 货运物流术语

售前服务：

K：大家默认设置快递公司是**快递公司。江浙沪皖一般*-*天上下交货的.别的地域*-*天上下交货的！

售后服务：

K：稍等片刻，您退换的运单号是*******早已表明在配送的路程中了，这几天亲留意查阅哦~~

6. 答谢术语

1) 未达到订单信息答谢语

K：亲，十分感谢你们的光顾，很遗憾未能跟您进行此次买卖，期待您能够个人收藏下店铺店面**官方旗舰店，之后店铺会经常性的有营销活动哦，热烈欢迎随时随地关心大家，再度感谢你们的光顾~！

2) 达到订单信息答谢语

K：感谢您对店铺的适用，期待您对大家的贴心服务，欢迎你下一次光临。亲 能够个人收藏下大家店面，热烈欢迎亲下一次再说~~

催付流程表

3) 催付术语

a. 未资询拍下预付款订单信息

K：亲，十分感谢你们的适用，见到您下完的订单信息，不便亲核查下揽收信息内容，没有问题得话，立即支付就可以，支付后，店铺将在24小时以内为您送货，期待亲早日接到**商品！

b. 资询后拍下来预付款

K：亲，很高兴见到您选购店铺的产品，快递费早已为您改动好，您能够在您便捷的情况下付放款。若有其他疑惑您能够随时随地联系我，我是在线 *** ** ，感谢你们的光临！

查看、查件、订单信息撤消流程表

常见问题解决流程表

在线 *** 售中步骤

数次讨价还价实例

G: 您好 这一款商品要多少钱？价钱能不能少点啊。

K: 亲，抱歉哦，商城系统没有办法改动价钱的~~

G: 之一次买大家这一知名品牌，价钱少点得话，之后毫无疑问会常常来选购家里的呀！

K: 亲，您在选购商品时，价格的确是考虑到的层面，但商品的品质和售后维修服务才算是考虑商品优劣的关键要素！我们都是**天猫商城上的旗靓店，商品及品质全是有官方网确保的哦~~

G： 可是我认为大家的价钱有点儿较高啊，如果能少些就行。

K: 亲这一价钱确实没法少哦，商城系统是不兼容改动价钱的，确实没法~~

G: 那算了吧，我还在逛一逛另一家的吧。

K: 您能明确此次必须是多少呢？

G： 临时先弄2罐。如果喜爱就再次跟家里协作呀。

K： 那您稍等片刻下~~我向负责人为您申请办理下优惠价，不一定能取得成功哦，我尽可能为您申请办理吧。您稍等片刻我一下 ~~

K： 亲，负责人说由于天猫价格改动不上，能够给您赠予免费礼品一份。这一礼品品质非常好的，您看那样好么？

G: 那不刁难你呢，我此次买来以后之后再买应当会出现特惠的？

K: 嗯，是的。买了且成功交易后您便是**官方旗舰店高贵的vip会员了，再度来选购，亲就可以享有vip会员价钱选购了。

中恶意差评解决流程表

中恶意差评解决

遇到中恶意差评的2种方式解决

1）之一时间接到消费者给的中恶意差评，马上与消费者 *** 旺旺联络， *** 旺旺不线上可 *** 联系，了解原因，获知消费者为什么给中恶意差评的原因后，之一给消费者致歉，第二细心聆听消费者的不满意后，将自身的心理状态想成自身是顾客的情况下期待商家怎样做，第三，给消费者一个技术专业的表述，尽可能说动消费者改动点评

2）接到消费者的中恶意差评，建立联系，了解原因，能够给消费者中评5元，恶意差评十元，或是赠予消费者店面优惠券、下一次免邮、店面会员权益、赠送礼品等相对的赔偿获得消费者改动中恶意差评！

顾客英国签证拒签流程表

积极退货退款流程图

退换货流程图