“新旧置换补助，2020年取出十亿１在2月26日的苏宁易购全员尚新节运行交流会上，苏宁首席总裁侯恩龙喊出有气势的口号。十亿rmb并并不是本次苏宁易购全员尚新节的所有，在这里组数据身后，大家能看得出苏宁的自信心：纵览全部电子商务届，2019年开年以来都还没经营规模这般大的一场大促！这次大促跨过一年一度的315，看起来偶然，其实蕴含苏宁易购服务升级的信心。

苏宁首席总裁侯恩龙

运行大会上的此外一组数据信息也迫不得已提：2018年苏宁家电新产品销售量占比达30%，3C产品新产品销售量占有率贴近50%，小米手机9、三星S10和iQOO手机上等新产品陆续在苏宁上先发。这正好是除新旧置换外，全员尚新节的此外一环——商品上架。根据持续的商品上架，苏宁易购的消費数据信息被不断拉升。而在十亿补助的 *** 性下，顾客新旧置换的消費冲动值一样被拖到極限。

但是在最基本的电子商务消費绿色生态里，顾客疯狂购物并不可以独自一人产生一道闭环控制，怎样服务周到顾客也是电子商务必须高度重视的阶段。2019年315消费者权益日即将来临，怎样确保顾客的利益，怎样能够更好地服务周到顾客，则是电子商务必须思索的难题。一定水平上，服务周到顾客也是推动消費的 *** 。苏宁在315尚新节期内紧紧围绕商品上架、新旧置换、服务项目认真发布三新方案，并不是要点燃“价格竞争”或是“营销战”，只是要推动领域的服务升级。

做为顾客你遇到过什么坑？

现如今的社会发展，消费方式多种多样、买东西方式丰富多彩、产品各色各样等，各式各样的消費纠纷案件五花八门，你是否还记得上年走红的“杭州小吴”吗？每一年315消费者权益日遭受的认知度愈来愈高，足够证实顾客对本身利益的维护保养观念在持续提高。电子商务平台的飞速发展在一定水平上便捷了大伙儿的生活起居，小编自己就是一个忠诚的省钱达人，但新的买东西 *** 并不代表着无懈，大家一样会碰到骗人的状况。

以我的真实经历举例说明：很多年前我替亲人网上购物了一台智能机，一段时间后发觉锁屏有什么问题，便拿来官方网售后服务点检修。結果锁屏解决问题后，售后服务以“手机扬声器响声太斜为由，积极拆换了一个新的音箱，那时候由于价钱不贵也就沒有斤斤计较。直至前不久和一位检修领域的专业人员沟通交流，才发觉在其中很有可能“有诈”，很多维修人员只是是清除了手机扬声器孔，却假称音箱有什么问题，进而牟取换电子器件的钱。

“您的包囊已送货”、“店家已愿意您的退换货申请办理”、“您的退货运费险已起效”……置身网上购物时期的大家好像早已习惯性电子商务平台体贴入微的提示，进而换得一份舒心。即便如此，全部网上购物步骤的多元性之高，以致于一个细微末节都是会造成 一场不愉快的网上购物感受。如同我刚所说的真实经历，如果你心满意足给了虚幻世界的店家五星好评后，却输给了现实世界里的黑心售后服务。

同一个世界，坑却不一样。

如今的电子商务究竟有多便捷？早晨买，中午达，它是一线城市里的住户能享有到的权利，而聚集的售后维修服务点也确保了大家的售后服务。但是不一样电子商务平台中间服务项目的差别很有可能比你想像的更高。我一个住在北京五号线尾端的朋友，在家里加班加点时碰到手机屏幕坏了的状况，因为周边沒有官方网售后服务中心和电子商务的线下推广售后服务中心，只有冒着风险性在周边的第三方手机维修店开展检修，即使如此，“失踪”的他也差点儿被老板辞退。

别的的状况我不一一列举了，坚信每一个人心里都是有好多个小故事可讲。

苏宁如何把坑都填入？

礼拜天在海底捞火锅举办的同学聚会要我难以忘怀，一位女生怀孕在身，当场的服务生不但关爱能加，并且还暖心地送了一份礼品，同学们也是意外惊喜也是打动。总的来说，海底捞火锅的价钱是最性价比高的吗？味儿是更好是的吗？我觉得都并不是，但说起服务项目是更好是的，也许沒有多少人会 *** 。

中国的电商发展水准要远远地高过全世界均值，但有一点令人迷惑不解的是，为什么有的电子商务平台还滞留在价格竞争的初始阶段？当小米手机数据系列产品旗舰级从2000元卖到3000元的情况下，这种电子商务平台是否还要思索一下，顾客除开“质优价廉”，也必须“物美”；当魅族手机将质保期增加至“24个月”的情况下，他们是否该学习培训一下怎么让顾客舒心地消費，而不只是开心地消費。

做为中国电子商务行业大佬，苏宁不但让顾客感受到价廉物美，并且根据人性化服务获得了顾客的好口碑，非常值得一些电子商务平台学习培训。特别是在在顾客目光聚焦点的315期内，苏宁易购的行動更具有楷模性。在苏宁尚新节主题活动上，侯恩龙表明，持续洞悉用户需求，提高服务平台服务质量，恰好是苏宁易购时下勤奋的方位。

在全部尚新节期内，苏宁易购上线多种全新升级服务项目商品，对于手机上也是发布了易务日、全透明修、易装饰等服务项目，到店修、寄修和上门服务修随意选择。苏宁手机全透明修服务项目，不但适用全过程上门服务送取、原装检修，并且还能查询到手机上在检修全过程中的视頻纪录，让维修手机更为可以信赖。

全透明修能够说成手机上和电子商务行业开创性的一项服务项目，它尽管给苏宁易购提升了一定的成本费，但一方面对维修人员具有了管束功效，另一方面则让顾客在检修全过程中更加舒心，避免了小编亲人碰到的调包零部件的坑。自然，如今智能机是一个相对性私秘的物品，全过程视頻纪录还能避免 手机里隐私保护信息内容的泄漏。

而像我朋友碰到的紧急状况，苏宁快修服务项目还可以“死而复生”。把时间轴拉返回那时候，朋友有两个挑选，一是去近期的苏宁易购售后服务中心开展检修，对比第三方店面更技术专业和有确保；二则是网上订单，系统软件会在十分钟内回应，并在2钟头内派人完全免费售后服务，立即省掉了外出找手机维修店的時间。

如何把服务项目保证开拓创新？

3月12日，中国信通院公布2019年2月中国手机行业运营分析汇报。汇报表明，2月中国手机行业整体销售量1451.一万部，同比减少19.9%；另外，中国2019年1-2月发售新型73款，同比减少42.1%。

总体看来，2019年中国智能手机行业中的的态势仍然不容乐观，不但销售量呈下降趋势，生产商发布新手机的 *** 也在慢慢削减。在市场竞争水平称得上激烈的手机上圈，排行前端的几知名品牌除开再次秀肌肉外，也在持续开拓新的销售市场，例如华为公司公布5G折叠手机Mate X，vivo发布主推完美特性的iQOO子知名品牌，而这些排行靠后的生产商，考虑到大量的是存活难题。

做为品牌手机的关键营销渠道，电子商务平台除开再次担负销售任务外，也必须将营销推广和服务项目保证开拓创新，迎合商品和顾客两层面的要求。值得一提的是，先前三星Galaxy Fold和华为公司Mate X等高档折叠手机依次公布，苏宁快速采取行动，在领域内首先发布“折坏险”。此项2年期399元的服务项目称得上折叠手机的更佳搭档，官方网表明：客户在苏宁易购选购折叠手机2年時间内，因伸缩造成 特性常见故障可由苏宁易购完全免费检修，修不太好还能立即换新。

华为公司Mate X

不断创新智能手机行业中的岿然不动的基调。虽然2019年领域态势不佳，但品牌手机的自主创新幅度不降，5G和折叠手机等将在第三季度逐渐慢慢暴发，而全屏手机的设计方案也在持续破旧立新，挖孔屏和升降机构监控摄像头变成眼底下的时尚潮流。靠着于智能手机行业中的的电子商务行业一样免不了创新意识：更先要具有机敏的目光，才可以把握住顾客的服务项目要求；另外还要有要敢付诸实践的气魄，才可以之一时间发布切合商品和顾客两边的服务项目。就这两个方面来讲，苏宁保证了。

事实上，对比于一些纯电子商务平台，苏宁从网上到线下推广保证无缝衔接。全国各地超出10000家的苏宁店面，及其深层次大城市多元性的苏宁小店、苏鲜生、红孩子、汽车超市等细分化门店，再再加上苏宁电子商务平台，构成了苏宁易购智慧零售的“航空母舰”。这类多线结合方式所展现出的动能，除开给顾客产生更高品质的买东西感受外，还能出示更健全完善的服务项目感受。

小结

任由智能手机行业中的和电子商务行业怎样发展趋势，“服务项目”这一关键字始终处在舞台中央，因为它和“顾客”牢牢地联络在一起。苏宁在本次315全员尚新节上明确提出的“服务项目认真”核心理念，刚好是这一时期更为珍贵和更为必须的物品。

电子商务平台做服务项目如同手机制造商做商品，不但要時刻洞察客户的要求，也要持续追逐客户转变的要求，乃至在于客户所感。在消费理念升级的时期，客户并不全是“唯价钱论者”，她们对商品和服务项目拥有 更高层次人才和更多方面的追求完美，手机制造商要做的是竭尽全力考虑这种追求完美，而苏宁易购那样的电子商务平台则应当融合商品和客户2个层面来打造出相对的服务项目。谁打造出的好，谁才可以真实维护保养好顾客的利益，谁就能获得顾客。