投诉者状况

姓 名 孙女性 电 话17****

地 址辽宁丹东email252***@qq.com

举报类型 培训教育

举报目标状况

举报目标名字 重庆市帮考网 地 址重庆

联 系 人重庆帮考网在线 *** 电 话 4006601360

举报內容（客观事实 時间、地址、角色及事儿原因、发展趋势、結果）

2011年我先花了499元在帮考网买来二门证劵课程内容，之后考过去了，市场销售在线 *** 又通 *** 以课程内容价格上涨为由，要我选购三个课程内容，共花销593元，之后把我证劵公司辞退，下岗，我那时候之一时间向帮考网明确提出退学费的规定遭受 *** 人员的回绝，回应是不许退款！那时候缴费的情况下我与帮考网签署了电子协议，此协议书是彼此友善协议书，可是之后我还找不到工作，出自于人道主义精神，帮考网也应当帮我退款，我的课程账户是159***，三门课程内容都一点沒有学习培训，并且我数次和在线 *** 明确提出来退款规定都被拒绝，那时候也不知道到哪去消费者 *** ，如何消费者 *** ，之后听闻四川消費网能够消费者 *** ，2019年4月11号帮考网又帮我通 *** 说不退款，还让再次选购别的课程内容！我那时候签的协议书內容我认为是那些霸王条款：现代远程教育培训协议

招标方：中国与美国网联平台信息科技（北京市）有限责任公司 （下称招标方）

承包方（下称承包方）：孙女性

身份证号码：2106*****

手机号：15***

具体地址：丹东市振兴区

邮编：100075

双方历经友善商议，就承包方报名参加招标方的远程控制 *** 培训相关的事宜达到以下协议书：

一、协作內容

招标方根据互联网技术 *** 为承包方出示互联网在线培训平台服务项目，乙方位招标方交纳培训费，实际以下：

1. 教学方式：互联网网上学习（网站地址: www.bkw.cn）

2. 项目培训：中国证券业协会举办的证券考试职业资格考试

3. 课程：证劵发售与包销

4. 班集体种类：规范班

5. 培训费：199.0000元（rmb）

6. 课程内容有效期限：自启用之日起700天合理。

7. 服务承诺与确保：

(一) 基本班

1) 在课程内容有效期限内，假如万一出現考試不通过，能够完全免费重学一次；

2) 假如学生无法在课程内容有效期限内根据考試，再度选购该课程内容享有半价特惠；

(二) 规范班

1) 在课程内容有效期限内，假如万一出現考試不通过，能够完全免费重学三次；

(三) vip班

1) 在课程内容有效期限内，假如万一出現考試不通过，能够完全免费重新学习至根据已经；

2) vip班包过退钱条文：承包方在启用课程内容之日起的之一次考試，按要求在招标方的在线学习平台念书满60钟头，考试分数不过关，并在课程内容有效期限内完全免费重学一次，假如承包方按要求进行第二次学习培训的60钟头，考試都还没根据，招标方退回承包方全额的培训费；

3) 在课程内容有效期限内，承包方之一次、第二次学习培训有一次没满60钟头，则没法退钱，可是能够在有效期限内完全免费重新学习至根据已经。

4) 假如学生无法在课程内容有效期限内根据考試，再度选购该课程内容享有半价特惠；

(四) 安心班

1) 在购课后的三天内，承包方可享有没有理由全额的退回培训费；

2) 安心班包过退钱条文：承包方在启用课程内容之日起的之一次考試，按要求在招标方的在线学习平台念书满60钟头，考试分数不过关，在课程内容有效期限内，招标方退回承包方全额的培训费；

3) 在课程内容有效期限内，承包方之一次未修满60钟头，则没法退钱，可是能够在有效期限内完全免费重新学习至根据已经；

4) 考试分数小于40分或是无考试成绩者，不给予退钱。

(五) 面授

1) 在课程内容有效期限内，假如万一出現考試不通过，可享有完全免费重学2次；

2) 面授包过退钱条文：承包方在启用课程内容之日起的之一次考試，按招标方规定修满60钟头（以在线学习平台记时为标准），考試未根据（弃考及0分以外），招标方退回承包方全额的培训费；

3) 在课程内容有效期限内，承包方之一次学习培训但未报考或考试分数为0分的，未予退钱，但能够在课程内容有效期限内完全免费重学2次。

8. 服务条款

1) 承包方报考时务必出示自己真正的二代身份证号，此身份证号将做为评定学生所报科目考试考试成绩并享有事后服务项目支配权的唯一根据；

2) 如承包方出示的身份证号不正确，将不会再享有一切重新学习和包过服务项目；

3) 当次考试分数小于30分未予重新学习和退钱；

4) 如遇当次考試沒有报考，请在当次考試前一个月提早向大家的工作员表明；

5) 重新学习和退钱的申请办理時间：考试分数发布之日起六十天，贷款逾期视作承包方舍弃支配权；

6) 请认真阅读协议书条文，课程内容启用后，不能退货；

7) 规范班、vip班、面授的学生如遇学习时间不足，能够完全免费提升20钟头的课时，超出必须续订选购，选购价钱为：50元/10钟头；

8) 学生在启用课程内容之日起7天后，如需升級车次，必须补足价差并交纳一百元升級费，续订后课程内容有效期限按原课程内容启用课程内容之日起算；

9) 成功根据考試的学生（考试分数60分以及之上），招标方出示的培训服务停止；

二、 招标方的权利义务

1. 招标方确保现代远程教育系统运维的学习规划顺利开展。

2. 招标方在开班后不可以任何理由向承包方扣除其他花费。

3. 招标方须向承包方出示全过程贴心服务，为学生出示令人满意的资询和培训服务。

4. 招标方对承包方的私人信息承担保密性责任。

三、 承包方的权利和义务

1. 承包方须向招标方出示个人信息（身份证号、准考号），并确保材料真实可信。

2. 承包方务必确保该证实的真正合理合法，假如承包方所出示证实有一切虚报，本协议书失效。

3. 承包方务必按要求线上进行每学科要求的学习时间。

4. 承包方不可将学习培训帐户与别人同用，若有发觉，帐户将被锁定，本协议书全自动消除.

5. 承包方务必具有报考的法律主体。承包方在报名参加当次考試不可弃考且每科不可小于30分，不然未予完全免费重新学习和退钱，协议书停止。

6. 承包方对招标方的会员资料、各种考题、招考信息等承担保密性责任。若有泄漏，将依法追究法律依据，并消除本协议书。

四、 专利权与保密性

1. 在沒有获得别的协议书方愿意以前，不可将本协议书內容泄漏给彼此之外的一切组织、

目前直接证据我的账号是159***，能够登陆账户，查询课程内容的教学情况！

举报要求退回沒有课程学习的花费593元！

帮考网回应四川消費网內容以下：

你好，举报已接到。该学生在2011年选购了课程内容，并与大家有签订协议，协议书承诺：

课程内容有效期限：自启用之日起700天合理。

由于之上协议书，大家不同意马上退钱的协商，假如顾客针对彼此之间签订的协议书有质疑，提议能够依照协议书承诺根据监察委员会裁定。

2019年4月11日10：34四川消費网 *** 回访：她们便是回绝退钱，说成请求超时了，可是也没有超出700天的情况下也明确提出过退钱，她们都没有愿意啊。

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