此文系把前日所做的分享整理成文，正文主要介绍了指标体系搭建的基本流程和常见误区。算是经过工作和学习，漫长野蛮生长后对指标体系搭建的一些见解的思考，作为自身知识沉淀的之一步，希望大家带着批判的眼光去看待所有内容。

01 指标体系搭建的基本流程

指标体系搭建是数据工作的基础，可以通过量化的方式，较为系统的反映业务发展情况。

通常来说，业务指标体系的搭建可以分成以下几种阶段：

1. 确定产品核心价值和所处阶段

此阶段是搭建指标体系的基石，前期准备工作越充分，对业务理解越全面，后续指标搭建就越合理。所以此阶段建议先对产品有一个比较宏观的了解。通常采取的方式无非是自身体验/询问同事/网上查找相关资料。

这里想特别提到《了不起的盖茨比》的一句话，可以领悟精神：“每当你想批评别人的时候，要记住，这世上并不是所有人，都有你拥有的那些优越条件”。时刻注意不要太过盲信自身体验，很容易犯以偏概全的毛病。

比如说对于一款正在进行渠道下沉的产品，你作为一二线城市的用户可能比较清楚自己想要什么，但是没有三四线城市生活经历的你，可能就不会太了解那里用户的真实诉求和使用场景与你有何异同。

涉及到实际业务场景，我们可以通过以下几种方面的研究来尝试找准产品的核心价值，帮助我们更有底气的搭建一个合理的指标体系：

产品基本情况：

首先我们需要了解产品的基本情况，虽然不需要对每个旁支功能都了如指掌，但是至少需要清楚产品对于用户产生的核心价值和主要交互场景。注意，一个好的slogan也可以帮助你更好的了解产品的主要价值。

有条件的话可以通过自身体验/与目标用户交流/应用商店/数据监控网站（类似于七麦，TalkingData等）等了解。

增长情况：

然后我们需要了解产品自身表现和其所在细分领域市场的表现，好比说其日活/设备量的增长情况/市场占有率等，辅助我们更好的判定产品所处的阶段。比如日活稳定，新增设备下滑，该app可能已经到了成熟期。

这里我们通常还是善用搜索，查看行业报告/数据监控网站/科技媒体报导（36Kr,虎嗅等）/app自身发布的数据报告来判断。

产品迭代历程/运营及商业化策略：

这几块内容放在一起说，主要帮助我们了解产品近年的发展情况和未来的发展计划。产品方面我们可以关注app披露的迭代记录，通过自身体验，或者加入核心用户体验群等等。

运营和商业化方面信息比较难直接获取，就要善于关注各种领导者采访/专业文章分析/各类大会分享/公司内部报告等。当然能找到内部人士更是极好的。

通过脉脉/领英或许我们都能方便的找到内部员工，至于能不能打听到产品的商业化进程和走向就各凭本事了（记得之前有个段子，说某男为了成为产品经理，陆续勾搭了几个产品经理 *** 姐处对象，这里先不做道德判断，但是理是这个理- -）。

如果是为自己的公司搭建体系，当然也可以选择询问相关业务人员。但是切记过程中你需要有一点儿产品的思维，即倾听他们的声音，但不是他们说什么就去做什么。需要考虑，业务人员为什么关注这一指标？找到业务需求背后隐含的诉求并付诸数据量化。

2. 确定北极星指标

首先来明确一下北极星指标的定义。

北极星指标（North Star Metric）：又叫作OMTM(One metric that matters），唯一重要的指标，为产品现阶段最为关键的指标。之所以叫北极星指标，是因为这个像北极星一样，指引着全公司所有人员向着同一个方向迈进。是全公司统一的成功指标，且需要对应产品向用户输出的价值。

关于北极星指标的确定，其实结合产品类型，已经大致能得出自己的选择，唯一需要注意的是在产品发展的不同阶段会有相应变化，比如说滴滴在创业早期可能就会比较关注新客数，现阶段可能就要更多的关注营收情况。

至于判定指标的选择是否合理，其实也有一套比较好的自查 *** 。我就不再班门弄斧，直接援引曲卉在《硅谷增长黑客实战笔记》给出的六个标准，概括精当到位：

1. 你的产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗？

比如说，我现在公司做的是投资 App，那么用户的核心价值就是投资，所以这个北极星指标应该和投资有关；

2. 这个指标能够反映用户的活跃程度吗？

在上面的例子里，Myspace 的“注册用户数” 就没有反应用户的活跃程度；

3. 如果这个指标变好了，是不是能说明你的整个公司是在向好的方向发展？