这是笔者前段时间了解到的一个公司的产品，虽然现在看来可能双方match度不高，没再联系我，但是可能是因为一段时间没工作，手痒了吧，所以打算针对这个产品做一份看似可行的产品设计，也算是温故了。

项目背景

这是一个提供社区内车辆服务的产品，期望为用户提供包括洗车、美容、保养、维修、保险理赔、分时租赁等服务。

通俗点讲一个storyboard吧，小李下班将车停到地下车库已经晚上20点了，明天早上6点需要去机场接李总，所以车辆需要清洁。

这时，小李打开小程序，选择了洗车服务，约定明早6点用车，上传了车辆停放的停车位位置，下单支付了50块钱，然后扫了出地库时的储物箱上的二维码，储物箱弹开一个格子，将钥匙放在里面。

到22点时，收到了通知，车辆已经洗完停回车位上了。第二天一早，小李又扫了一下储物箱上的二维码，取出了钥匙，开车去接李总了。

基本上这个产品是希望这么满足用户需求的。

产品需求的灵感来自于两方面，一方面是基于国内汽车后市场服务更多是从产业链开始的，包括维修厂商、保险公司等等，知名公司的比如途虎，通过聚合“厂”的资源优势。

另一方面是这个思路已经被验证是可行的，无论是国外还是国内已经有标的公司基本形成完整链条，但是对于用户体验以及互联网优势挖掘的不够明显。

作为汽车行业的资深玩家，公司创始人觉得这是一个机会，打算前期通过自营进行数据试点，然后通过SaaS服务将品牌及影响力扩大，最终整合优质社区用户资源，与后市场服务产业链、保险、车企进行深度合作。

通俗点说就是将洗车行开到社区里，在地库或者露天，通过代办为用户提供便捷的养车服务，盘活社区内闲置车辆，或者为车企提供分时租赁、试驾服务等，为同社区无车人群提供出行便利。

用户调研

因为该项目已经启动且有市场验证行为，几个试点社区的线下业务，成本回收及盈利不成问题。已知一个3500户的社区，月营收在8万左右，收益在30%，初期店铺建设投入成本25万，基本10-12个月可以回收成本。

所以用户调研部分，老王更多是找了一些身边有车一族进行探讨。对于“深夜洗车”这一需求，大家的认知基本都认为是存在的，需要考虑的是用户信任问题以及服务中可能出现的一些问题。

所以，已知大致需求是成立的，那我们需要有哪些用户存在于这个产品当中。

首先是用户，产品定位是中高端社区的车辆拥有者，看重时间大于金钱，对于这些人来说，用钱买时间的服务是很正常的。

另一种用户是司机，一种车辆使用者的身份，车辆本身不归属他，不需要为车辆的保养等服务买单，哪里服务好，服务方便，就是他更好的选择。

还有针对租赁服务的使用者，这部分人没有车辆或者所保有的车辆偶尔无法满足出行需求，需要短期的租赁车辆。

其次是店铺，开设洗车行需要一定的运营人员和代办服务人员，无论是展开营销活动，还是切实为用户提供对应服务，都需要这些人参与其中。而这一部分人员的信誉和资质是一个需要解决的问题。

最后是企业员工，对于业务开展情况，各社区的营业情况进行关注，以及人员方面的调整。

基本可以简单划分为这三种角色，诚然，对于店铺和企业还可以进行拆解，比如店铺的管理者，财务人员，比如企业的运营人员，商务人员等等，但是这些是支撑人员，在这里暂时不讨论，接下来我们需要对这三种角色的不同需求进行分析。

顺便一提，在用户调研时，更好进行目标用户测绘，进行实际的用户访谈或问卷调研等，将用户对于这一需求存在的问题或痛点进行验证的同时，找到明确的目标用户，将其通过用户故事的方式进行整理，为后续场景分析、需求分析时提供帮助。

场景分析

在场景分析的时候，我们先要从流程上梳理用户参与点，以及不同角色在业务中什么时候出现，起到哪些作用。

老王将用户需求简单分为三个场景：

之一个场景是用户代办服务，包括洗车、保养等等，用户下单后，服务人员将车提走提供服务，然后将车还回来。