2020 年因为新冠疫情，全中国的家长、孩子和老师都被“网课”给安排的明明白白，在线教育行业也在这个过程中迎来的大的发展机遇。

尤其是 K12 网校，头部企业纷纷开始跑马圈地。猿辅导不久前官宣【500 万人同时在线上公益直播课】，作业帮随后跟着官宣【春季免费直播课报名人数突破 1000 万人】。

而在刚过去不久的 19 年暑假，学而思、猿辅导、作业帮等 K12 在线教育头部玩家，才纷纷对外宣传招生了上百万用户，可以说在线教育行业的终局战役已经打响。

经过这次“全民网课”大洗礼，终局之战进一步加速。如果说“网校”业务在上半场取得阶段性胜利，那下半场，在线教育的战争会在哪里？

近 2 年，大佬们都说 AI+大数据+5G 是新一轮的工业革命，是下一个互联网科技的风口。蝴蝶效应俨然使得 AI+教育成为在线教育行业下一个风口。

作为在线教育行业的一名从业者，在这里也分享下自己对【教育+AI】的思考，和大家一起交流探讨。主要包含以下几个部分：

AI 能给在线教育行业带来什么作用和价值；

现有 AI+教育的应用现状；

未来 AI+教育的展望。

一、AI 对在线教育的业务有什么帮助?

技术需要商业应用才能发挥价值。如果说新兴技术能带来生产力的根本变革，AI 对在线教育行业来说，究竟能解决什么问题呢？

在我看来，主要能发挥的作用有两个：减少企业运营成本、提高服务体验。

1. 降低运营成本

对于一家 2C 的在线教育企业来说，它的商业逻辑是：提供优质内容产品服务，然后卖给我的目标客户，从中获取利润。这个过程中，营销获客（主要指投放和销售）和课程内容和服务（主要指老师和助教成本）占了企业运营成本的大头。

而 AI 在降低“提供课程内容和服务”成本上，能发挥其独特价值，尤其在减少老师和助教的人力投入上。现在市面上提供的课程产品服务可以分为两大派系：直播内容产品和录播内容产品。

对于录播内容产品，企业会提前把录制好的课程内容放在网上去售卖，沪江、多贝公开课、网易云课课、腾讯课堂、得到大学、知乎 live 等都是此模式。

因为需要学生具有强的自我管理能力，能投入在内容的学习中，而又缺少人与人之间的及时互动来维持学习注意力，在学习效果上受到家长质疑。

而直播内容产品，具备真人实时互动的特点，在客户接受认可度上更高，同等情况下，价格相对会更高。拿行业里更大的市场，K12 网校业务来说，主讲老师+辅导老师的直播互动双师模式，基本成了主流玩家的标配。

就了解到的一家 K12 网校头部公司，光辅导老师的配置就达到了 2 万（ *** + *** ），而拆解这些辅导老师的工作流程，会发现有很多标准化的执行动作，而这些动作中偏机械执行的部分，可以利用 AI 技术来替代，从而节省人力，提高人效。

某微信 AI 机器人系统介绍

2. 提高服务体验

从提高服务体验这个角度来看，借用徐小平看好“教育+AI”的一句话：“就像电商解决了购物的问题一样，新能源汽车解决污染问题，AI 之于教育能够实现教育资源的公平化、现代化和国际化，最重要的是，还可以帮助孩子获得终极的个性化教育。”

还是拿 K12 校外培训来说，家长报名培训班的目的，无非出于是三个目的：培优、补差和跟风。

培优是知道自家孩子的学习成绩好，想更进一步，保持领先优秀位置；

补差是知道自家孩子在哪个方面成绩薄弱，期望借助校外培训追赶上来；

跟风是自家孩子处在中游位置，成绩不好不坏，但因为看其他家都在补习，不能让自家孩子落后，也跟进送过去补习。

就像学习成绩的正态分布曲线一样，跟风和补差的校外培训学生占了大多数。

家长对于校外培训的最本质需求是：如何在相对更短的时间内，让孩子的学习成绩提高。而“针对性培训”是达成目标的捷径。识别学生当前在哪些知识点薄弱，用哪种教学内容和形式，学生更容易听懂吸收，都是个性化教学的范畴。