零售是连接消费者和商品的终端，消费者体验对零售市场份额有着重要的影响，新零售是零售业的数字化转型，新零售采用新兴的数字化技术支撑以客户为导向的新思维，强调客户体验。

零售的本质实际上从未发生过改变，新零售是在零售的本质上，更好的将新思维与新技术进行融合。

例如：

大数据基于线上线下消费者数据，构建用户画像，帮助企业进行客户群体分析、实时销售分析、库存分析等，实现精准营销 ；

人工智能快速匹配用户偏好，机器通过对顾客的浏览轨迹、购买记录等向顾客推荐商品，优化货架摆放，优化推荐系统 ；

云计算通过零售云，实现线上线下数据互通，构建统一的数据管理平台，消费者实现一体化消费体验，打造数据管理平台；

物联网技术能够构建数据管理闭环，集成线上便利与线下服务体验优势，提高整个物流系统的运行效率，提高物流效率。

零售是连接消费者和商品的终端，消费者体验对零售市场份额有着重要的影响，新零售是零售业的数字化转型，新零售采用新兴的数字化技术支撑以客户为导向的新思维，强调客户体验。

基于影响消费者的购买因素分析，主要包括四个方面：

社会化营销洞察消费者。从社交类媒介、资讯类媒介到影视类媒介，从不同数字渠道影响消费者感知 口碑评价不在局限于熟人，全民口碑效应成为占领市场的关键因素。

全渠道协同一体化。线上购买，线下提货，联通各个购买渠道，提升购买体验 门店 *** 仓储物流、展示和购买等多重功能，实现一站式服务。

品质溯源与更高的性价比。新零售模式，通过区块链、电子标签等技术，实现了商品产地的课追踪 精准生产、优化供应链在一定程度上使得成本降低。

仓储物流升级 。微仓/社区仓实现生鲜配送的最后一公里 上门服务，定时配送，个性化选择配送时间。

从消费者旅程洞察体验提升点，消费者旅程的每一个节点都是“新思维、新技术”可渗透的重要节点。

从消费频次和消费路径分析新零售消费行为

我们可以得出以下结论。在进店前，线上选购更精挑细选 超过50%的线下消费者通常只去两家零售商，但是44%的线上购物者会选择去三个以上的电商平台。

线下购物关注门店位置 49%的消费者选择线下购物的原因是离家近，35%是交通方便。在进店中，会员优惠是商品复购的关键因素58%的消费者认为积分抵现金，32%的消费者认为会员价购买商品，是有吸引力的会员政策。

线下刚需型消费，线上享受型消费。线下通常的是日常的补货以及紧急购物，线上则可以归结于休闲购和节庆购。在离店后， *** 口碑利用率高，但真实性受到质疑 74%的人在 *** 搜索评论，66%的人从线下获取意见，80%的用户怀疑过 *** 评论的真实性。

人：新零售生态下消费者行为的变化

渠道：消费者渴望全渠道深入了解商品。68％的受访购物者“希望”或“非常希望”在线下单门店提货， 57%希望能在实体店刷二维码上网查看商品。消费者在线下实体店直接感受商品，也希望看到使用后的反馈评价，全面的了解商品。

商品：潜在的个性化定制需求。49%的用户表示希望提供在线定制产品的服务，只有18％的人认为收到的精准推荐符合偏好。消费者画像需要进一步精细化，商品生产需要更契合需求。

服务：期待趣味场景化的商品体验。58%的受访用户表示期待门店的虚拟现实体验服务，深度消费体验真正成为影响消费者购买决策的重要因素。

消费群体：青年和老年消费者购买力强。“90后”消费群体占中国人的16%，预计2030年将贡献中国总消费增长的20%以上，高于其他任何人口类别，而到2050年我国60岁以上人口占比将达35% 。“千禧一代”和“银发经济”可能成为新零售的主体消费者者。

货：从货品流转的全流程，分析数字化消费下的业务痛点

商品是影响新零售的消费体验的重要因素，货品的设计、运输、摆放和介绍体验，都会直接影响消费者的购买体验。

从商品设计角度， 消费者直接参与商品设计，渴望通过评价反馈推动商品迭代。 商品设计不再是千人一面的设计，个性化需求得到满足。

从商品运输角度，消费者希望缩短商品运输时间，提升供应链效率，生鲜商品能达到更优的时效。 物流运输成本下降，运输的覆盖面更广。