新冠疫情下，线上互动营销助力品牌成立信任感的要害是要抓住与顾主和潜在顾主的互动时机，通过潜移默化的 *** 相识顾主的想法，让顾主自发地参加到互动交换中来。

跟着疫情徐徐进入尾声，国度开始大力大举出台各类政策促进全国经济苏醒，投放消费券、助力各电商平台发放“百亿津贴”，举行“五五购物节”等等。此次疫情加快了海内消费者的糊口 *** 的转变，疫情前就已经发达成长的“云购物”“云处事”“云办公”等线上糊口和消费 *** 被更多的人所接管。同时，由于各地依然对人群聚积的勾当有所记挂，传统的会展和路演营销模式受到限制，线下门店的流量也比疫情前有所削减。对付品牌来说，与消费者在线上的互动就显得尤为重要。那么，在这样的非凡状况下，品牌应该如何吸引消费者的留意力，并得到他们的信任感和洽感呢？

在进入下一个新常态前，品牌需要明晰两点：

在后疫情时期，哪种营销模式是较量符合的？投入几多预算？

在消费者对疫情仍有记挂时，品牌可否找到符合的营销点以吸引他们的眼光？

每个差异行业的品牌对上述问题的谜底城市有所区别，可是万变不离其宗的是——成立品牌靠得住性（Brand Authenticity）。

01 品牌靠得住性

品牌靠得住性（Brand Authenticity）又可以称为品牌真实性，是由Reliable（靠谱）、Respectful（尊重）、Realistic（真实）所组成。

2020年3月中国青年报社社会观测中心对3004名受访者举办的一项观测显示 ，“云办公”“云进修”“云买菜”“云赏春”是人们体验较多的几种“云糊口”项目，86.8%的受访者感想过“云糊口”比以往更充分。65.9%的受访者认为“云糊口”会加快人们的消费习惯从线下向线上转变。

对大大都年青人来说，“云糊口”早已不是稀罕事。如今无打仗的售货 *** 也越来越普及，无论是路边和地铁里的无人售货机，照旧外卖跑腿处事，都已成为许多人日常糊口中的一部门。许多打扮品牌也推出了线上购置，线下配送或门店自取的处事，既节减了顾主的列队结账时间，也买通了线上线下渠道。

然而，这次疫情期间，那些以商场专卖店为主要销售渠道，和没有重视线上渠道而歇业的品牌，面临将来市场时仍有许多筹备事情要做。跟着海内疫情的缓解，各地开始连续规复正常的贸易勾当，不外由于疫情对各地造成的影响纷歧，各地域的开市时间也不尽沟通。在这段非凡时期，如安在线下实体店内践行安详社交间隔与布置商品的库存调配都是品牌亟待办理的问题。

尽量如此，品牌仍然有时机去和顾主成立对话和发生互动。只需记着，我们需要当令呈此刻消费者的视野中“刷存在感”，成立起顾主对品牌的信任，强化顾主对品牌的靠得住性感知，而且提供他们所等候的代价。

如何赢得顾主的好感与信任呢？在疫情期间，主动提供会员积分掩护机制（譬喻耽误积分逾期的时间等）和分期付款的政策都是吸引消费者做出购置抉择，赢得好感的好要领。别的，品牌操作疫情中的一些非凡环境举办具有溢出效应的相同也很要害。譬喻，以儿童和家长为方针顾主的品牌（好比乐高之类的益智玩具），可以分享如何让因为疫情待在家里的孩子和家长过得充分、举办快乐的亲子互动的勾当，一些糊口小贴士和育儿常识，尚有有趣的益智在线游戏或解说视频等。这样贴心的相同会很容易得抵家长的承认与信赖。

除此之外，品牌可以以行业专家的身份为各人答疑解惑，譬喻，在知乎、微信等平台上针对地址行业答复相关问题，好比如何选购一台好熨烫机，如何选择外科手术器械的质料，各国汽车安详测试认证有何差别等等，并以此树立消费者心中对付品牌的信任感。

02 抓住与顾主和潜在顾主的互动时机 1. 品牌官网直击重点

为了在线上提供和线下门店里同样高效和周到的处事，品牌的网站首页应简捷明白，让顾主可以或许轻松地找到他们需要的内容或产物信息。品牌可以在首页头图上先容某主推产物，并以雷同“相识更多“的引导性文字引导顾主点击跳转到产物页；可能当顾主放弃商品付出时，弹出对话框，让顾主二次确定是否继承购置。

别的，购物网站也可以通过细分选项为顾主选择到心仪商品节减时间，好比，男装或女装？美妆或衣饰？按照顾主的选择层层筛选出更符合的商品推送给他。

2. 推送内容迅速吸睛