笔者是在一家SaaS公司做产物，跟着公司成长，SaaS软件也逐渐从免费试用走向收费，从纯真的一个垂直行业徐徐面向相关联的多个行业，系统也徐徐从办理一两个问题演变为提供一套完整的办理方案。

SaaS软件在初期，一般先会满意用户几个焦点痛点，成果从“可用”、到达“有用”即可。

但跟着系统走向成熟，不行制止要思量焦点成果的“好用”问题。

接下来通过一个收银台改版的例子，来探讨如何推进改版这件事。

一、收银台简朴先容

利用场景：小明想要变得很大度，于是去医美医院做了祛痘、而且割了个双眼皮，竣事后去前台结账。收银员发明小明有一张无门槛100元优惠券，和一张黄金充值卡。黄金充值卡对祛痘项目打8折、割双眼皮打9折。收银员选择了“祛痘”、“割双眼皮”两个项目，选择从充值卡扣款、并选择相应折扣，确认利用优惠券，并记录了本次手术大夫的信息，完成了收款。

方针用户：收银员。

利用数据：收银台是系统较为焦点的成果模块，每周有600+收银员，生成45000+笔订单。

二、为什么改版 1. 在项目开始前，你要想清楚几个问题

改版大概是率领的发起，也有大概是产物内部的筹划。但作为改版的产物认真人，必然要先思考清楚，到底为什么改版，改版到底有什么代价。

可从两个方面来思考：今朝系统有什么问题，这些问题必然要办理吗？办理今后呢，会带来什么长处？我们来看“收银台改版”这个案例中的问题。

2. 今朝有什么问题

1）用户普遍反馈很难用、体验差。

成果很难上手，要教许多遍才气学会。

常用操纵交互路径很长。

许多操纵反人类。

2）数据阐明

完成收银的平均时长或许在2分25秒阁下。各人想想，顾主结账的时候，在前台需要期待2.5分钟阁下，这个效率很低了，顾主体验也会很差。

最常利用的10个操纵项，个中有6个需要点击多步才气完成相关操纵。

完成收银的路径有两种，之一种完成收银的时长在1分30秒阁下，另一种则需要3分10秒。

收银进程有5个焦点环节，个中耗时最久的是选择商品这个环节，占据总时长的3/5。

3）产物阐明

不贴和用户场景。产物设计和用户实际利用流程之间存在较大的差别。

页面拓展性很低。收银台不绝堆砌成果，一个页面需要完成6个收银场景，根基无法落地更多场景。

页面布局不公道。重要操纵区域占据的面积过小，滋扰信息内容占据过多面积。

易用性较差。高频操纵交互路径很长，重点操纵不明明，用户容易健忘点击“生存”等操纵。

 3.  改版带来的代价

1）用户代价

晋升用户的操纵效率。

有效低落收银时长，可以晋升顾主处事体验。

2）贸易代价

高效的系统，可以晋升用户对公司的体验，在必然水平上晋升用户的留存与活泼。

三、改版的方针是什么

颠末阐明，明晰了必然要改。那很重要的点是，改版的方针是什么？有没有数据指标可以权衡？照旧来看“收银台改版”这个案例。

1. 方针

晋升收银效率。

优化用户收银体验。

2. 权衡指标

收银总时长下降：从平均2分25秒，下降至1分30秒阁下。

收银总时长可以解析为：搜索会员、选择收银场景、选择商品、编辑商品信息、编辑订单信息五个部门，各部门操纵时长按照实际环境下降必然比例。

高频操纵时长下降： 10个高频操纵，操纵时长按照实际环境下降必然比例。

用户操纵流程：80%用户的操纵流程切合产物设计。

新增成果点利用频率：每个流程中新增成果利用频率到达40%以上。

四、如何改版 1. 确定方针用户

首先需要确认，改版的成果模块，面向的用户哪一部门可能哪几部门。这一部门主要是辅佐我们有针对性的调研、设计产物，以及确定成果优先级。

1）用户调研

调研方针：调研前更好先理清楚用户的一些根基利用环境，并按照要得出的结论，整理好大抵需要相识的问题。

调研人群：调研人群以方针用户为主，以匹配度较低的用户为辅。在详细调研工具的选择上，只管选择实际操纵人员。

调研要领有两种：用户访谈，可能和运营共同，将一些重要的问题发给运营，让他们发给用户，让用户回覆。和用户面劈面可能 *** 相同，这种调研要领获得的信息量更大、信息完整度更高。而第二种调研要领可以在短期内得到许多用户对付重要信息的回覆，但也容易错失一些重要的细节信息。

调研完成后，将重要信息整理下来，一方面是接下来产物设计的重要参考；另一方面沉淀文档，其他产物可阅读、参考。

2）数据支撑