客户干系打点是供给链打点的一个重要拓展，也是ERP系统中专门针对客户的一个重要环节。本文先容了客户打点（CRM）的观念、市场机会、成长趋势，辅佐各人增进对客户打点的相识。

客户干系打点（CRM）的本质是一个获取、保持和增加可赢利客户的要领和进程。

它的基础目标是：通过一连改进客户干系、互动 *** 、资源调配、业务流程和自动化水平等，到达低落运营本钱、提高企业销售收入、客户满足度和员工出产力。

近几年，跟着SaaS观念的普及和应用，以及海内中小企业局限的逐渐壮大，客户干系打点系统越来越受到市场和中小企业的接待。

一、媒介

客户干系打点（以下简称 CRM ）是基于市场营销理念得以成长出来的打点手段，它是“打点理念和信息技能”相互融合的产品。

其主要内容是：打点客户信息，维系客户干系，通过优化企业内的资源设置，来确保客户的更大满足度，最终获得客户有代价的回报。

从这个观念中，可以获得三个要点：

目标：获得客户有代价的回报

进程：在每个销售阶段确保客户的更大满足度

手段：打点客户信息，维系客户干系，优化资源设置（销售本领自动化）

二、CRM系统的市场机会 1. 市场的剧烈竞争

市场需求、客户资料、企业内部产物、销售人员等种种信息数量的急剧扩张，以及竞品企业对付消费市场的分食，使企业对客户打点事情面对以下痛难点：

整合各级分销机构、市场营销渠道获取到的客户信息；

对客户信息举办归集和再分派；

销售人员实时吸收产物动态、产物报价更新提醒；

销售人员对客户信息的跟进和记录；

实时响应客户请求，对企业内部资源举办得当调配以满意售前处事；

打点层对销售人员、销售打算、销售业绩的查核等。

2. 打点理念的进级

互联网、电子商务和智妙手机的普及，使企业直吸收集和打点客户信息成为大概。本来以企业和产物为中心的销售理念正在往“以客户为中心”转变。

依托信息技能，任何企业都可以借助CRM软件对客户打点事情流程举办类型化、数字化，使营销、销售、物流、处事等事情互联互通，以适应剧烈的同行竞争和日趋本性化的客户需求。

3. SaaS模式的敦促

SaaS是一种贸易模式，意思是“软件即处事”。其运作模式是“以租代买”，使软件厂商与客户成立一种恒久相助干系，厂商存眷客户的乐成，客户自愿为厂商付费。

SaaS的这种处事形式颠覆了以Oracle 、SAP为代表的大型ERP厂商一次性收取巨额产物利用费的贸易模式，很是有利于中小企业满意自身打点进级的需要。

来历：2018年中国中小家产企业经济运行陈诉

而CRM作为任何局限企业中利用频率更高，对业绩晋升最有辅佐的业务系统，与SaaS险些是天作之合，自降生之日起就蕴含着辽阔的市场空间。

来历：2019年中国企业级SaaS行业研究陈诉

三、CRM系统的成长 1. 传统型CRM系统

传统型CRM系统凡是面临的是B端客户，更大的特点是仅逗留在客户信息打点和简朴的销售流程打点上，缺少销售自动化（SFA）模块。

就今朝的趋势来看，该类系统早已趋于被市场裁减的边沿；但传统型CRM系统拥有的成果却始终是CRM系统的焦点，所有趋于智能化的数据阐明、自动化的流程打点都是基于这些原始模块。

2. 基于云处事的CRM系统

2007年，Salesforce向全球推出基于云的CRM，使得CRM行业产生重大变革。这也是SaaS模式的雏形——企业无需设置机房、软硬件以及雇用IT人员，即可通过互联网利用信息系统。

这种贸易模式大大低落了企业利用CRM系统的门槛。同时，跟着云计较、数据挖掘、深度进修等技能的成长，CRM系统也日趋智能化、自动化和尺度化。今朝绝大大都的CRM系统都是基于云处事开拓的产物。

3. 基于业务办理方案的CRM系统