生意业务模子是一个产物运转和盈利必需思考的要害点。信息时代的产物，脚色间的生意业务不只限于款子本钱，留意力也是各产物争夺的方针之一，因此广义的生意业务中也包括时间本钱、感情本钱等。巨大的生意业务模子中，如何衡量各方的代价好处干系，是一个产物恒久保留和可一连成长的要害要素。

本文将以美团外卖为案例，完成两个任务：

拆解下单、配送至退款全流程的生意业务模子；

以用户修改配送地点为例，阐明决定衡量问题。

一、生意业务模子

生意业务模子中，首先要思量的是产物生意业务中的多边脚色及其彼此关联的干系，在浅易模子中，可以以点来表示身份脚色，用线和箭头暗示指向性干系，一般箭头的指向就是好处的流向。一个产物，利用者的身份越多，这个模子就越巨大，呈网状铺开。

1. 订单流转

订单流转指的是从用户下单、商家接单、骑手配送到订单完成的一系列流程。整个进程中，涉及到的要害脚色有4个，别离为用户、商家、平台和骑手，个中美团外卖的骑手又可以区分为美团专送、美团快送、美团跑腿、商家配送四类（前两者附属平台打点，跑腿属于第三方处事，商家配送属于自配送），在这里不加以区分统称为骑手端。

订单流转的生意业务模子中，发生款子生意业务干系的有用户-平台、平台-商家、商家-骑手，可以用下图暗示：

2. 打消订单及退款

从用户角度出发，打消订单可以产生在配送前、配送中和配送完成三个时间段中。个中，订单未送出前，涉及的脚色为用户-平台，会产生两种环境，

1）用户在订单被确认前或确认后的1分钟内打消订单，由平台直接打消订单；

2）用户提交订单在5分钟内未被确认，由平台自动打消订单。

订单配送后，退款流程涉及用户-商家，相对应的也有两种退款环境，

1） 美团专送订单高出配送时间30分钟未送达，用户申请退款，平台自动同意退款并打消订单；

2）用户申请退款，商家处理惩罚退款。

生意业务模子如下：

二、决定衡量

外卖平台中，因为用户、商家、骑手、平台的多边干系，经常会发生纠纷抵牾，好比用户对商家菜品的投诉、骑手对商家出餐慢的投诉，这一类问题因为涉及多方干系，所以鉴定责任方成为了办理问题的要害点。

外卖场景中，常常会碰着用户变动目标地的问题，平台是否可以答允用户修改目标地、商家或骑手可否拒绝修改目标地呢？关于这个问题的难点，在于订单所处的差异流程涉及到的脚色。

订单流转进程可以区分为用户已下单商家未接单、商家已接单未配送、骑手已接单未配送、骑手配送中、订单已送达几种环境来接头权责方。本部门将从这一例子，反应权责方的鉴定对平台发生的影响。

1. 用户已下单商家未接单

用户下单后，外卖系统会先寄存这个订单，然后再向商家推送该订单，有时候会因为店肆繁忙或系统前缺乏人手，呈现订单无人应答环境。系统在推送不乐成的环境下，会每隔1分钟再次推送订单，直到满3次自动打消订单。

在该进程中，尚未有商家或骑手进入订单，涉及的权责方为用户僻静台。用户假如想要修改目标地，可以有直接打消订单从头下单或期待商家接单后再变动目标地两个选择。

从头下单，对推送订单的系统不会造成任何影响，而用户理亏，也宁肯为从头下单和期待接单支付特另外时间本钱。但用户在意的是，下单所支付的代金券优惠、红包、补助优惠是否能随打消订单原路退回继而在下一单中利用？

这里需要思量平台提供和商家自设的两种福利，两种福利是否都该随订单打消退回原账户？假如退回，用户支付的就是简朴的时间本钱问题；假如不退回，是否会影响用户对同一商家的下单意愿或是利用替代外卖软件完成同一商家的下单？

2. 商家已接单未配送

用户下单后，送餐地点和估量送达时间挂钩，会通过系统传送到商家，商家确认订单后，进入外卖建造。这个状态下，权责方牵扯到了商家。