CRM是一个历久不衰的话题，对付它也有浩瀚接头。产物司理在事情傍边也时常会遇到，可是CRM的真脸孔你真的相识吗？本文从七个角度对CRM常识，并对其在事情中的实际应用展开阐明，但愿可以帮到对CRM有迷惑的童鞋。

CRM这个话题很陈腐，圈子里关于CRM的分享也许多。有从“权限设计角度”讲的、有从“线索-客户-商机”设计角度讲的、有从“数据报表”角度讲的，有从运营角度讲的、有从销售角度讲的……

这些分享都很不错，可以快速成立起常识体系，但老是以为这些分享多是从已实现的角度做个结论性的分享、缺少从底层道理的分解、以及为什么要这样做的探讨？

我们各人会有一个普遍的感受是，这些文章读起来很爽，但要再到达一个高度，可能说本身下手设计或运用CRM的进程中，因不清楚底层的根基道理，机器的领略会导致如下两个问题：

产物司理应该充实领略、充实提前预见、并在产物层面梳理出公道的办理方案，辅佐团队化解研发风险、辅佐企业晋升研发效能、辅佐运营部分机动高效运用落地的，但因浅尝辄止、囫囵吞枣、机器领略、以猫画虎，不清楚底层道理，给团队挖坑多。

看文章会导致我们机器的照搬市面上千篇一律CRM设计套路，而忽视了最本源的问题“我们的业务配景是什么？我们的业务生态是什么？我们的CRM诉求是什么？我们的CRM可否与现有的业务系统做融合创新，环绕我们的业务场景及焦点用户在产物设计层面有新的产物计策、架构设计出来？不然，食之无味，仍之惋惜！

本篇分享是基于我们SaaS平台建树中因业务需要在CRM偏向的产物设计、研发建树及系统落地中踩过的坑以及一连迭代中的业务思考和产物处理惩罚计策的复盘总结，进而辅佐各人到达：

澄清CRM的相关术语观念、底层道理，观念理清了，道理大白了，我们的常识图谱就成立起来，常识图谱有了，我们对CRM的许多未知和疑虑也就荡然无存了。

把握CRM的引入计策、建树蹊径、架构设计、迭代建树计策等。团结一些具有代表意义的实践case（采坑、填坑打怪之路），纵向上从产物设计、研发建树两个角度从上往下看；横向上从权限设计、CRM系统设计、数据中心设计、绩效报表体系设计、ERP-OA审批体系设计、CallCenter系统设计、销售单兵作战东西设计等多维度平视来看，辅佐各人在CRM设计、研发建树中少走弯路或不走弯路。

用好CRM这个神器，不把CRM当做花瓶，而是真正将市场团队、运营团队、 *** 团队、销售团队充实调治起来。以CRM东西为载体，将公司业绩方针自上而下解析，政策向下落地，数据向上汇总；通度日动投放、线索收罗、线索清洗、销售攻城、后端履约交付、 *** 受理化解风险等节点将组织内部各作战单位串起来、跑起来；人效可视化，通过数据措辞，来找出业务开辟的瓶颈点、逆向挖掘瓶颈原因及疏解之策。

阅读工具：规划引入CRM的决定者、规划开拓CRM、规划重构CRM、正在开拓但一知半解的产物司理。

一、 CRM的代价我们真的相识么？

阅读工具：规划引入CRM的决定者。

CRM如同空管批示系统，辅佐空勤人员谁认真哪条航道，认真人借助系统识别哪个飞机可以起飞、哪个飞机可以降落，飞机降落伍实时传递地勤系统做好接驳保障等。

对付没有账户体系的非互联网企业来讲，CRM的焦点代价不只作为一个兵器辅佐销售拿下客户，也能辅佐打造尺度化功课流程、企业优化运营本钱、构建企业数据中心，为企业搭建一个军工作报批示系统。

对付有账户体系的企业来说，CRM作为企业数据中心的成果延伸，为销售人效提供增加动力。

1.1 收罗-清洗线索、识别-挖掘潜在客户

对收罗的线索举办快速清洗，提取有代价客户。

利便每一个销售时机的跟进环境（接洽勾当、报价单、签约单、处事单的演进环境），快速拟定客户的跟进计策。

1.2 构建非对称压力销售兵器：情报壁垒+专业常识壁垒

基于业务体系沉淀的用户数据，系统为每个用户成立全维度档案——CRM系统为企业成立了一个完整的客户信息共享数据库。

销售人员基于本身的专业常识和上述客户情报信息的全量把握，为销售构建非对称销售兵器。

1.3 销售业绩直观化、及时化

CRM系统可以或许自动生成销售报表，使销售业绩更直观的展示出来。