在教诲培训行业，用户从打仗产物到购课后，一般可以把周期分为三个阶段：婴儿期、成恒久/叛变期、平淡期/成熟期。本文作者主要团结本身的事情履历，分享了如何鉴定用户周期以及如何按照用户的生命周期，系统化的拟定运营计策，但愿对你有用。

因为恒久以来一直从事的是教诲培训事情，所以这边给的也会先以教诲培训行业的运营环境作为主要阐明母版。本日主要讲的是用户周期如何鉴定的问题。

注：这里更多接头的是一种需要一连性进修的教诲产物。不需要一连性进修的教诲产物思路与此雷同，但需要更细地拆分阶段以满意差异时期的用户需求，下次有时机可以接头下。

一、婴儿期（刚购课到购课一月）

用户打仗产物一定会经验刚打仗时的新鲜感，什么都想实验，又什么都有点不大白。这个时期的用户需要强指导，在这个时期，指导就是处事，加强用户信任感，让他们以为你当真、认真、专业，之后通常遭碰着问题时，之一时间可以或许想到的人就是你。

二、成恒久/叛变期（购课后两月到半年）

这个时期的用户已经上了一段时间的课了，急功近利的会感受到没有结果，挑剔的会感受有许多问题，没耐性的会不想学了，总之这段时间的学员是最容易有各类百般诉苦和问题的学员。

这个时期用户维护需要从流程专业处事转化到心理情绪建树专业上来，要通过各类百般的步伐让他们相信进修是对的，进修是好的，只要好勤学了往前进不往退却是切合常理的，假如你以为结果欠好，那么是你没有僵持/没有温习/没有预习/没有把心放在上面/进修要领差池。

在这一时期里，僵持/用对要领/调解心态/保持高频/养成习惯，是需要重复强调给学员的。 与此同时，也要继承强调进修流程的重要性，如何约课/如何选好老师/如何温习预习。

在这一时期因为学员进修习惯很难养成，所以如有需要你资助约课、提醒或是其他什么工作，能帮就帮，这是成立信任感的要害时候，等过了这个时期，你只要说辅佐他越发独立完成进修进程，他就会本身约课了。

三、平淡期/成熟期（购课后半年以上）

这个时期的用户各项操纵都已熟悉，假如在前两个阶段你跟他的干系维护得很好的话，他应该已经很信任你了。此时可以稍微低落与他的相同频率，可是仍然要让他感受你一直都在，过年过节需要祝福和问候，糊口和事情中要发挥主行动用，让他愿意与你分享。

在此期间，你的代价表此刻：

碰着问题时之一时间想到的人是你，而真正可以或许辅佐他办理的人也是你

他的进修环境你最相识，甚至他的情绪/心理/情感状况/糊口感觉你都相识

你甚至可以或许给他提供一份减轻学费承担或是 *** 的时机。当他一旦开始举办转先容并从中得到甜头之后，你们的态度就产生了根天性的变革，不再是老师和学员，更是好处配合体，他为了维护你的也是本身的好处，可以或许辅佐你做许多口碑营销的事情。而真正成为好处配合体的这条路，是相当漫长的，需要你的经心运营和干系维护。

根基上，用户周期就包括这三个阶段。可是在正常周期之外，尚有以下几个重要周期。

不管什么产物，在链接用户和产物的进程中，是必然存在沉默沉静期和活泼期的，差异的产物沉默沉静期和活泼期差异，如何叫醒沉默沉静用户，是所有运营都需要把握的一门根基功。

四、沉默沉静期用户叫醒

根基上，无论付费与否，上课上了多久，用户都是存在沉默沉静期的。只要你没有get到他的点/处事欠好/用户粘度不足，用户就城市进入沉默沉静期，且在大大都产物的利用中，沉默沉静用户都是海量的，只是沉默沉静的水平各自差异。

这个时候就凸显出叫醒勾当的须要性了。在互联网尚不发家的年月，线下打扮、家具家电的各类打折促销勾当，都是但愿可以或许通过价值游戏，叫醒沉默沉静用户，让他们感觉到本身的需求，从而产生购置行为。而价值游戏本质其实是一种局部供给过剩的表示，不绝的简朴的价值游戏最终只会将这种供求分派不服均推向极致。作为消费者，从贬价中发明自身需求的结果将会不绝衰减。

于是互联网运营思维应运而生，它通过一套巨大的法则去探寻和挖掘需求，并最终满意用户需求。个中包括着“真伪需求的判定”、“差异层级需求的分别”、“差异需求的差异满意 *** ”等。

总而言之，沉默沉静用户的叫醒，是晋升销售/转化效率的重要要领。沉默沉静用户的判定尺度就是：他利用产物、存眷产物的频率越来越低，且险些从不与产物发生互动。

沉默沉静用户叫醒的 *** 有许多，可是归根结底，需要相识用户思维，知道在什么样的时间节点通过什么样的叫醒 *** 越发行之有效。

在这里举几个例子便于领略：

双十一。新造节点吸引人气，叫醒衣食住行方面的用户需求。

换季跌价。通过期令的变动搭配勾当让用户意识到换季买衣服更划算。

付出宝集福。自己像付出宝这类强东西型产物，很少有用户发挥其社交成果，集福换福，增强了用户之间的产物互动。

外卖APP分享红包。同样是强东西型产物，通过度享红包实现用户互动及新用户拉新。

火车票加快APP。同上。