编辑导语：本文作者为我们阐明白B2B电商平台都有哪些难点，在《B2B电商平台产物设计难点（一)》、《B2B电商平台产物设计难点（二)》之后，在这一篇文章中，作者聊了聊B2B电商平台产物设计相关的一些理念。

写这篇文章是对笔者这5年2B产物的一个总结性文章，内容较多，为减轻各人阅读承担，故分为三篇，本篇是这个系列的第三篇。每篇之间较量独立，可选择本身感乐趣的内容举办阅读。

上两篇我聊到了多账户、多维价值体系、付出和金融，这一篇我们实验聊聊B2B电商平台产物设计相关的一些理念（一家之言）。

四、业务流程半自感人工才是切合当前近况的产物形

在B2B电商平台的产物设计进程中，固然我们思量了多账号、多维价值体系，同时也警惕了2C电商平台的许多高效成果设计，但照旧不敷以让2B的生意业务完全线上化。

人工参与整个生意业务、履约进程是必不行少的。

2B的业务往往是对一些专业性出格强的产物举办生意业务，譬喻：企业处事类的商标注册、专利申请、法令咨询等，化工生意业务中的PVC、乙二醇等，处事类产物、化工类产物可能其它家产原料产物。

光是通过商品详情先容产物/处事的具体内容是远远不足的。

而在生意业务的进程中也有很多配套的处事需要交易两边举办确认，而这些假如都在线上设计成果举办完成，效率并不必然会提高，并且也低落了买家的体验。

之一：在选品环节，客户不必然具备专业的常识，商品详情中往往都是一些很是专业的术语。

如图：

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看完之后你大概照旧不知道怎么检索、不知道需要筹备什么质料，也不知道商标图样是怎么样的。又可能是像这样，更不不知道化合物性质的一点点影响大概浸染会产生庞大的差别；

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第二：2B的生意业务往往单量较量大，完全自动化的操纵让人没有安详感。

人们是很难信任一台没有情感的呆板，也很难具体屏幕上显示的很是专业的术语，2C电商平台可以或许做的全自动那也是多年用户习惯的造就以及搭建了大量的基本保障设施（譬喻：付出宝、物流体系）。

第三：2B的生意业务往往需要配套提供相关的处事，而这些处事大部门大概长短标的，无法在平台中设计尺度成果。

譬喻：物流用度计较、非凡的配送要求（指按时间、所在、人员、签收条件，自提，可能只做货权转移等）、付出 *** （赊销、定金）、配套处事（加工、贴牌、换包装等）。

第四：在生意业务的进程中两边都需要确认对方生意业务的真实性，需要有条约举举措令上的约束，买方往往也需要有条约才气在内部举办付款流程；而条约中的条款大概是制式的，也大概让客户提出一些本性化的条款，而这些都是需要人工近过问确认。

基于以上场景，我们需要把电商系统和企业内部的系统（CRM、ERP、TMS）举办买通，让个中的业务人员可以或许处事于整个生意业务流程，与客户在线成立相同渠道实时解答客户疑问。同时在系统买通的基本上也可以或许实此刻业务系统中举办的操纵实时有效的反馈给客户，促成生意业务。

我们会把商城中的 *** 系统和CRM买通，可以或许让业务人员可以或许实时吸收客户反馈的问题，并对客户在平台中的要害行为也能实时通过CRM系统提醒业务人员；

我们也可以或许买通ERP系统，让法令模板可以或许随时按照客户需求举办调解并可以或许快速在企业内部通过相关人员确认；

我们也可以或许把物流、仓储人员纳入到系统中来，随时办理客户提出的配套处事的需求；

我们也可以或许让业务人员随时查察客户订单，并提供对订单举办操纵的相关成果，譬喻：改价、利用非凡优惠券、触发内部审核、修改部门订单信息淘汰客户操纵等。

而这些人工参与的环节无疑让业务系统变得越发巨大，但其目标只有一个，那就是让客户的生意业务体验获得晋升。

“让客户简朴，把巨大留给本身”必然是B2B电商平台需要抓住的焦点设计原则。

五、为客户提供代价和恒久不变的合

到了这部门，我们需要聊一聊在做B2B产物设计理念相关的工作啦。

我们要认识到在2B的赛道上，我们只有为客户提供了代价和恒久不变的相助才气保留下去。所有的企业都是代价敏感性，而2C的用户则是价值敏感性。

我们为客户提 *** 物，而客户本身自己也为其它企业提 *** 物，所以客户可以或许对我们感同身受。