导读：本文作者依据事情中项目实践的所思所想，分享了关于贸易化体验设计的相关常识，并把它提炼成了一个模子——CXS，作者团结案例对这个模子展开了梳理说明，供各人一同参考和进修。

聚焦贸易化体验设计的实践，这是5年前（2015年7月）我为本身明晰的恒久职业成长偏向，可是这一路走来不那么容易，因为：

（1）提及“体验设计”、“体验创新”、“体验为王”等等，都是要害热搜词，那么该如何体验设计与创新呢？我们思考与回想下，是否会想到这么一行话“发明问题、界说问题、构想方案、交付方案“，又可能是否会想到诸多的创新东西（代价主张图、处事蓝图等）等其他的谜底。

可是，真正到了计策设计的这个环节时，会有哪一种 *** 要领可以帮助我们系统性、全面性来有效应用呢？再直白一点讲，我们知道要去做上面提到的“构想方案”，但在这个环节中，缺乏有实际应用代价的根基面要领论。是否有伴侣与我有过沟通的经验——不止一次为了想出符合的方案而废寝忘食，甚至寄但愿于“灵感”的到来。这宛如一个黑盒子，各人都在做，但没人汇报我们该怎么做。

（2）提及“贸易化体验”，总会有人会把这个词拆成“贸易化”与“体验”，并提出“贸易化与体验之间是有斗嘴的，如何协调两者干系”雷同的概念。

一方面我并不认为这个概念创立，“贸易化”与“体验”本就是一体的；另一方面用实践去辩驳这个概念的最有效步伐，但它需要时间。所以很长一段时间里，我按压着心田的迫切，在一项项业务中实践用体验设计来 *** 业务的增长。

（3）我提及的“体验设计”是广义的，涵盖了产物、运营、设计、处事等等业务侧的体验设计，而“贸易化”越发清晰，就是各人首先领略的企业策划。两个词合在一起直白地讲：就是用体验设计，既能让用户满足，又能给企业赚钱。

可是，这一句话却向我提出了庞大的挑战，因为想把这句话做成，需要很是强而且很是综合的本领。而5年前的我，仅仅涉足用户研究、处事设计与打点咨询，欠缺的太多太多。所以从2015年开始，我一次次实验拓展本身的岗亭职责界线——产物司理、产物运营、设计师。

尤其是在近两年，认真跨境电商品牌的内容运营中心，业务面包围了内容运营、SNS运营、社区运营、社群运营，甚至进修到了SEO与告白推广的根基面。同时还经验了两个新品牌从筹划、供给链、建网站、推广的进程。这些极大晋升了我对贸易化的认知。

时间来到了5年后的2020年8月，我首次以文字版的形式向各人果真分享，通过自身实践总结出的一个具备实际应用性的根基面要领论——贸易化体验计策模子，可以简称“CXS”（Commercialized eXperience Strategy）。它将通过贸易性角度、计策手段角度、结果品级角度全面地帮助我们构想体验设计的方案，而且可以评估方案的有效性。

一方面上文提到的之一点是 *** 并鼓励我建设CXS模子的缘由，而CXS其实在2018年底就已具备相对完整的形态，另一方面恰是因为在近两年我在上文提到的第二、三点的经验，让我而今有了向各人分享的自信，究竟是本身在实践中总结，总结后应用，在应用中推敲验证而确定下来的。同时，CXS是合用于产物司理、运营、设计、用户研究等多岗亭脚色的要领论，也不限于互联网与实体经济等规模的应用。

那么接下来，就由我逐一向列位先容CXS，以及它的应用 *** 。

一、CXS的构成布局

TIPS：我先对每个名词做观念表明，下文中的“三、CXS的案例说明”会具体先容，更易领略。

1. 贸易体验原则

中间的立方体前后与阁下两面代表着一切体验计策的基石。从策划层面评估是否具备可成长（增长）性，以及是否可以或许可一连（持久）的运转；从用户体验的根基面来评预计策是否违背公共认知尺度与行为习惯。

（1）可一连与可成长

“可一连”偏重代表着一种计策可以恒久处于运转状态；

“可成长”偏重代表着这种计策的施行可以有效带来策划增长；

“可一连”与“可成长”也要同时评估本钱与收益（ROI)、技能可行性等，究竟这是可实施的基本条件。

（2）反认知与反行为

其实各人可以直接领略成“认知”与“行为”，我在前面加上“反”，是为了提示我们的计策是否有反向的影响，起强调浸染；

“认知”代表着用户侧的基良心理感知与认知，反需求式的计策设计就是“反认知”的一种表示；

“行为”代表着用户侧的基本行为习惯与特征，违背了用户的行为习惯可能引导扭曲了用户的行为，就是“反行为”的表示。

2. 计策手段

立方体上侧的纵线是五种计策手段：消除、断绝、替代、转移、小我私家办法。

（1）消除：可以将它比喻成“消毒剂”（直接没落病毒），顾名思义是通过计策可以将已有的痛点消除或邻近消除去。