编辑导语：对产物运营来说，用户留存是要告竣的一个很重要的方针。那么，什么是用户留存？为什么要做用户留存？有什么要领可以或许做好用户留存？本日，本文作者从这三个问题出发，关于产物运营中的用户留存率问题，为我们做了具体地阐明总结。

前段时间在知乎上看到一个很可爱的比喻——用户维系就仿佛追女神，怎么才气将女神追得手？总需要一些套路和要领。

看，就是这个可爱的比喻：

常说要领总比坚苦多，这套有趣的追女神要领主要环绕用户拉新、留存、促活展开，最终目标是“将女神追得手，实现计谋上的互利共赢”（转化）。

我已分享过用户拉新干货：《产物用户拉新，分享10个实用计策》，本章针对用户留存计策举办拆解阐明。

1. 什么叫用户留存？

用户留存即让用户继承利用你的产物，并成为你产物的转头客。

用户留存一般区分新增用户留存和活泼用户留存。通过区分差异属性的用户留存状况，对差异用户采纳风雅的运营计策。在用户基本上，还可通过期间维度进一步区分越日留存、周留存、月留存。

许多平台为了更具体地研究用户留存环境，还会配置自界说调查期留存，好比细分到2日留存、3日留存、4日留存、5日留存、6日留存、14日留存等。但一般是前7天数据记录得较量具体，用于调查新用户质量。

2. 为什么要做用户留存？

许多公司有营收北极星指标，但营收往往是后置的。没有用户何来营收，没有用户粘性何来贸易代价。

用户来了就走，走了就不再返来，并不是产物和运营但愿看到的，这便是前期的一系列产物计策、运营本钱、人力时间都白白挥霍掉了，因此对用户的维系显得分外重要。

运营用户像策划餐馆，菜好吃、处事到位、用餐情况舒适、价值自制等浩瀚因素都大概是触发用户下次惠顾的要害点。所以用户下次降临（用户留存）是判定产物是否有代价的尺度，只有有代价的产物用户才愿意转头（留存）。

虽然最重要的是留住一个老用户的本钱，远低于获取新用户的本钱。回首近几年不绝飙升的拉新本钱，宛如一辆一直在爬坡的过山车，却总看不到至高点（拉新的本钱上限）在哪儿。

出于运营本钱思量，企业也更愿意将钱花在老用户身上，晋升老用户的留存率。

3. 如何做用户留存？

关于用户留存，主要从两大维度拆解，以下阐明以资讯类APP为例。

3.1 产物维度

产物自己是抉择用户是否留存的要害。要想留住用户首先要做好产物，用产物质量措辞。

然而产物自己又是动态变革的，产物差异生命周期所回收的产物和运营计策也有所差异，下面将针对产物前期、中期、恒久等差异阶段别离叙述如何维系用户。

3.1.1 产物前期

3.1.1.1 通过优化产物体验晋升用户留存

前面提到为了让用户“再次降临”，产物需要有本身的奇特卖点（即产物能让用户感想欢快的Aha时刻）。

用户体验（包罗界面UI、交互、内容、勾当等）是产物初期最能吸引用户留存下来的要害因素。以下3个资讯APP都有突出的产物卖点，不罕用户也是奔着产物卖点才下载利用。

3.1.1.2 通过用户标签偏好配置，精准推荐晋升留存

用户标签偏好配置，凡是在新用户首次下载APP后，以开屏弹框的形式呈现。用户标签较多关于用户的内容偏好、气势气魄偏好、KOL大咖偏好等，用户可针对自身爱好选择。

而活泼用户的标签偏好凡是呈此刻新版本更新时，同样以开屏弹框提示让用户完善偏好信息。用户标签配置一般不做强制划定，用户按照自身需求选择，如不想配置也可选择“跳过”配置页。

等APP记录越多用户标签和用户行为数据后，它就越懂用户，最后通过优化算法推荐给用户的内容就越精准。

3.1.2 产物中期

3.1.2.1 增加有趣的成果

像今天头条接入一些有趣的快应用成果，好比“全民抽奖”、“圆梦精灵”、“英雄冲刺”、“经典五子棋”……通过接入好玩的小应用，实现应用流量变现和耽误APP用户利用时长等指标。

3.1.2.2 注重用户诉求，挖掘用户利用场景

用户利用APP，就像日常跟情人相处一样。情人在符合场景下做一些小小流动，就能让你打动不已。实验Review下本身一成天的动作轨迹：

醒来之一件事，想先看看本日的天气和温度——还没等你解锁手机查察系统天气东西，你会发明种种APP早已为你推送天气动静，期待你的“宠幸”；

当你开始一天的事情，刚登录 *** ， *** 弹框温馨提醒你“优美的一天从美美的早餐开始”，瞬间被暖到；

当你接连事情好几个小时未作休息，锁屏软件弹框提醒，你已事情X小时，休息10分钟吧；

当你夜深了还在事情，办公软件又暖心提醒你，夜深了留意早点休息哈。