​编辑导语：To B产物司理在事情中要提高业务的效率，可是在提高效率的同时，不要影响到业务的流程；所以需要一个“自界说工单”的需求，辅佐产物司理梳理业务；本文作者对To B产物系统举办思考，我们一起来看一下。

To B产物司理在日常事情中，常常会遇到一个问题，优化某个业务流程A可以或许带来效率晋升；但同时，这个需求容易影响业务流程B，好比最近小七在 *** 中心的事情中，就见到了这样一个工作。

一线 *** 在碰着巨大问题时，需要下工单，再由工单部分处理惩罚，而 *** 在填写工单时利用的是统一模板；所以碰着巨大业务问题时， *** 只填写牢靠内容，容易漏掉重要信息，导致工单部分无法迅速领略并处理惩罚问题。

因此，产物提出了【自界说工单】的需求，即按照差异业务问题，给到一线 *** 填写的工单内容差异，担保每类case处理惩罚需要的焦点信息都让 *** 填上；而这个需求在设计之初却招到了了一线 *** 主管B的PK。

假如你是产物司理A，你会如何有理有据地说服一线主管，这个事的收益大于负面影响的呢？let’s have a try~

一、明晰问题

之所以产物司理答不出个所以然，是因为提效这个词既有力又无力。

效率的晋升可以表示在同一维度的处理惩罚时间缩短、处理惩罚总数增加等，可以有力地表示出收益；而无力的处地址于，两个业务部分的事情流差异，比拟维度无法统一。

有没有两个部分的交集维度呢？

也是有的，即本钱，也就是钱；我们可以实验用收益-成原来举办代价权衡；因此，这个问题就酿成了：该需求对两个部分的收益——本钱影响变革量之间的比拟。

接着我们还需要明晰收益——本钱的界说，之前先容过 *** 接一个 *** 1.3元，可以领略为假如 *** 固按时间内多接一个 *** ， *** 中心就多赚了1.3元，少接了一个 *** ， *** 中心就亏了1.3元；所以收益——本钱变革可以领略为：员工在牢靠事情时间内产出的增减换算为本钱后的收益变革。

二、构建拆解公式

我们列一下公式来拆解这个问题：

需求的本钱收益= *** 部分天天淘汰的 *** 数量收益-工单部分天天增加的工单数量收益

前者暗示该需求对一线 *** *** 量的淘汰带来的负向收益；后者暗示该需求晋升工单部分的效率从而使工单处理惩罚数量增多带来的正向收益。

三、细化公式逻辑

下一步就要来拆解上面的公式了，把巨大变简朴。

【 *** 部分】

先来看 *** 部分日均淘汰 *** 量的负向收益，可以便是单通 *** 的本钱价*淘汰的 *** 量。

一通 *** 1.3块不消说了（详见： *** 接一通 *** ，几多钱？）。

假设天天 *** 有500通 *** 需要下工单，凭据主管预估每个工单的记录时长增加了0.5min，则总共多了250min；每通 *** 的平均时长是3min，则总共少接了83通 *** 。

*** 部分总共损失了1.3*83=107.9块钱。

【工单部分】

再看工单部分天天增加工单数量的收益，可以便是单个工单处理惩罚本钱价*增加的工单量。

一个工单的价值在18.4块钱，平均低落3min来算，则多了1500min。而一个工单平均处理惩罚时长为30min，因此天天多了50个工单。

工单部分天天多赚了18.4*50=920块钱。

回到最初的拆解计策，则107.9-920=-802.1元钱。工单部分的收益明明高于 *** 组的。

四、呼应配景，以始为终

好了，有了这个结论，我们可以拿着这个思路与主管探讨，使其领略从业务系统性角度来说，收益是很大的，究竟天天都多赚了800块钱呢。

虽然，假如 *** 主管只认自家门前雪，那尚有另一个步伐，就是找到 *** 中心的老板，汇报他这个需求可以变相为整个 *** 部分带来几多人民币的收益，从而变相说服主管接管这个方案，也不是不行以的。

“总有人要牺牲，这次收益是他，下次收益就是你啦！”

“谁说的？”

“牛逼的产物司理说的！”