编辑导语：用户的痛点对付任何产物和公司的成长来说，都具有至关重要的浸染。然而，什么是用户痛点/痒点呢？这二者对产物有什么意义呢？我们又该如何抓住用户痛点，深入领略并满意用户的需求，从而摸索更有缔造力的办理方案呢？本文作者为我们举办相识答。

以旧事情中经常被问到一个问题，我们通过市场调研发明白很多用户的痛点/痒点，那么到底这些痛点/痒点的优先级怎么样呢，一个产物应该首先办理哪些用户痛点、满意哪些痒点呢？

接头这个问题前，先再看看痛点/痒点的界说。

一、痛点

梁宁在《产物思维30讲》中讲到，痛点是惊骇，是当需求不能满意、进而发生“怕”的情绪。

她举了个家庭主妇的例子，这位张太太的所有时间都被孩子占据，但愿有产物可以办理她的问题，梁宁认为这个不叫痛点，因为这内里没有惊骇。我的领略，这个例子描写的只是一个用户对近况的不满足，但没有说明用户想要实现什么。

如果这个描写酿成 “张太太以为所有时间都被孩子占据，因此她没有时间跟挚友 *** ，担忧长此以往跟伴侣疏远、跟社会脱节”，那么这个大概就是一个明晰的痛点，因为张太太需要告竣的方针是“在照顾好孩子的同时，维护正常的社交干系”。

所以，痛点不是简朴的对近况不满足，而是用户在某种情境下想要完成的方针不能被告竣，才会“痛”，才会有“需求”。

二、痒点

梁宁的表明 “痒点” 满意的是人的虚拟自我，是想象中谁人抱负的自我。

基于这样的界说，在上面“张太太”这个例子里，或者进一步研究会发明，张太太的伴侣圈是一线都市收入较高的中产家庭、普遍较量注更糊口品质；张太太真正憧憬的是一种 “上得厅堂、下得厨房，既能照顾好家庭，又有品质感的糊口 *** ，有闲暇、有社交、有归属和认同”，这就是张太太的“痒点”。

写到这里，我溘然想到了时下风行的多成果食品摒挡机，这类产物一般是通过线上的美食建造交换群、线下的美食建造体验课等 *** 来举办推广，它销售的毫不只仅是一种快捷的食品摒挡东西，恰恰就是上述“张太太”所憧憬的糊口 *** 。

梁宁认为，“痛点” 是界说产物的切入点与重心点，而用户的黏性来自痒点的运营。之前一篇聊过外卖用户体验，基于小我私家体验摆列了一些外卖用户的痛点和需求。

按照梁宁的这个概念，再来看看，假如从个中一个痛点“怕外卖热量太高，但愿选择更低热量”出发，结适用户的代价观、心理念头等阐明。还可以发明哪些需求，好比：

更多低热量饮食选择 — 简朴、利便地办理问题；

更便捷地估算食品热量，辅佐举办热量摄入节制 — 对效率和效用有更高的要求；

但愿相识其他有配合需求的人是怎么选择的 — 有社交的需求；

更科学地选择适合本身的康健饮食 — 对专属性的要求。

基于这些念头和代价需求，也许平台可以思量譬喻：

提供更多的轻食、素食、主打康健餐饮的商户选择；

选择优质商户，形成好比“康健同盟”，同盟中的商户提供更康健的食谱、并更具体地标注食物身分和热量；

引入食物热量估算系统（也许是一种智能识别系统），辅佐便捷地估算食物热量；

基于用户的需求和大数据的阐明，可以提供譬喻“与你同样需求的人都在吃什么”之类推送，还可以成立线上的用户社群，提供 “康健饮食” 的交换等等；

与营养专家以及提供康健餐饮的商户相助，提供雷同于定制食谱的处事。

虽然这些办理方案需要投入技能、资源各不沟通，用户选择的本钱也各不沟通。

此刻再回到本文最初谁人问题，在这么多选择里，企业毕竟应该优先办理哪些痛点/痒点？

从上面的阐明可以看到，品牌的方针用户差异，代价需求和念头差异，也就抉择了他们等候的办理方案差异。因此，自然而然的，优先级取决于品牌的方针用户是谁，而更高一个条理则是企业/品牌的计谋。

计谋抉择方针用户的选择，进而抉择产物计策的选择。

譬喻：以外卖平台来说，假如平台是以更大、更广的用户包围面为计谋，平台处事针对更为遍及的方针用户群体，满意的是更为普适的便利和富厚性需求，那么更高的效率、更大限度提供富厚的选择一定是之一优先选择。

如果平台聚焦更注重处事体验、专属专享感觉的用户群体，那么大概提供更专业的处事才是应该优先思量的选择。