编辑导语：如今各大电商平台、外卖平台占据了我们的糊口消费，我们在享受这些便利的同时，有时也会感受到未便利的处所；好比售后处事，在网上买对象碰着了问题，假如没有一个好的售后处事，用户大概会对此造成不满，损害两边好处；本文作者分享了关于差异平台的售后处事体验，我们一起来看一下。

相信各人都体验过差异的平台，购置过上千种产物，本日来聊聊售后处事——最让消费者担心和头疼的是什么呢？商家僻静台存眷的又是什么？如何才气让售后处事挽留住预流失客户？

消费者售后存眷点：

纠纷问题——商品损坏问题处理惩罚、假意伪劣产物问题、赠品问题、商品质量问题；

时间问题——退换的周期时间、商家处理惩罚时间；

用度问题——退换的运费、维修的用度；

商家存眷点：

诺言问题——店肆评分受影响、客户评价差评影响销量；

用度问题——退换货运费本钱、 *** 本钱、商品本钱；

销量问题——客户挽留、复购、转介，其他客户是否受影响；

平台存眷点：

法则问题——拟定可良性成长的规章制度；

运营本钱问题—— *** 本钱、商品检讨、物流本钱等；

品牌问题——在商家和消费者中树立精采品牌形象；

用户留存问题——均衡协调商家与消费者的好处；

根基各大平台的售后处事流程如下：

以下是平日常用的几个平台 *** 、京东、拼多多、闲鱼、饿了么的售后体验案例：

一、 ***

*** 是由商家自行包袱售后，平台提供了“7天无来由”（退货运费由买家包袱）、“运费险”等处事。

像本人常常需要用到运费险，因为衣服不称身；以前的运费险还可支持买家自行寄回，最近只能支持菜鸟上门处事，原因是买家自行寄回存在较洪流分，运费赔付8元，自行寄回有的才需要5元甚至更低的用度；作为平台方，必须在本钱上做思量。

整体来说，从 *** 上购置，有运费险的保障，照旧较量定心的。

虽然，运费险有时卖家是不掏的，需要买家本身掏，这个中取决于哪一方更需要，运费险也会依据卖家店肆评分和买家退货频次而动态订价。

二、京东

在京东自营店我试过2次售后。

1. 之一次售后

之一次是2015年的买了天梭手表，厥后表盘损坏了，需要申请售后。

这次的售后体验是至今为止最差的一次，详细流程如下：

1）网上申请维修。

2）到京东物流点寄回，不得不吐槽，物流点真的很偏，假如能上门取货会好些。

3）京东寄回店家，店家寄到维修地，中间耗时10天阁下。

4）2015年4月16日系统显示期待维修确认。

5）2015年6月25日收到邮件，打消维修，期间我多次接洽京东 *** 咨询维修进度，无任何希望反馈；打消维修则是因为维修方查抄出需要改换零件，而未收到打款，以至于打款时间到期，自动打消维修，需要付款改换零件的工作也未通知到我。

厥后追究其中流程，京东 *** 反馈，是因为维修方的维修报价单没有发邮件出来，WHAT？如此荒诞的来由，最后也只能接管了。

付了维修款后，京东 *** 暗示需要从头寄回维修厂商，大抵需要15个事情日；嗯……15个事情日，快一个月，是性情太好吗？我要检修我的立场了。

6）最后手表维修完成，共历时3个多月，京东平台给了100元的京券做赔偿。

这个流程细说起来，存在几个问题：

维修商品需客户自行送到京东物流点，而京东物流点位置荒僻。

客户需要本身跟进维修进度，接洽 *** ，需要反复述说维修问题，系统好像无法追踪维修进度，也无谈天记录。

客户重复咨询后， *** 也无重视，只是对于应付，无后续追踪，以至于手表维修报价单未实时给到客户，以至于耽搁。

维修时间由于环节太多，又存在耽搁环境，整体体验很是差。

2. 第二次售后

第二次是2019年在雷柏买了无线鼠标键盘，过段时间后，发明鼠标键盘回响不敏捷，于是申请售后。

这次售后较之前流程上简朴很多：

网上申请维修。

卖家同意维修申请。

买家将商品送到京东物流点；这里有个小插曲，我接洽了京东物流点上的手机号，接 *** 的人暗示已经去职；最后接洽了京东 *** ，同意由京东上门取件，免除了送到物流点的奔忙。

商品寄到卖家，卖家改换了新的鼠标和键盘从头寄出。

买家收到商品。

这个流程下来4天时间，体验上比之一次好太多，除了那小插曲。

三、拼多多