身为暴走的CCO，在暴走漫画事情期间，我既需要与数以亿计播放量的脱口秀节目《暴走大事件》粉丝打交道，也认真两百万日活的互联网产物——暴走漫画官网、暴走日报的运营，同时搭建了60万量群员量级的暴漫粉丝社群，但愿我通过履历、感悟归纳出的结论，对看到这篇文章的伴侣有所辅佐。

一 用户运营是什么？

用户运营并不是个新鲜词，早在互联网行业还没有昌盛的时代，一名销售请一名客户用饭，那么他做的就是用户运营的工作；我六年前在旺旺食品接受超市司理，员工守则里有一条是“敦亲睦邻”，这个敦亲睦邻的行为也是在做用户运营。假如你没做过销售或营销类事情，但你大概在路上见到过一些公司开展的用户问卷观测，汇集用户资料也是用户运营的一个重要环节。

（图片出处：浙江平安保险“送清凉”勾当）

谁人时候还没有专门的用户运营岗亭，较量贴近的有： *** ，游戏公司的GM（游戏打点者），保险业有老用户专员（和老用户维系干系，让他们转先容、举办多次开拓），教诲机构有课程参谋、班主任（或助教）、市场专员等等。但他们主要面临的都是客户，客户与用户更大的区别在于，客户是跟你存在交易干系的人，而用户则是利用你产物的人

闻一知十：

用户是利用者，可以通过手段转化成为你埋单（可以是产物、可能是处事、甚至只是你的情怀、理念）的客户。用户包括了客户，而客户是用户的转化方针；所以也可以说，用户运营包括了销售的事情，是一个业务规模越发宽阔的事情。

我们既然领略了用户的界说，那么运营又是什么？

运=运行、运维，让被运作的工具维持下去。对付运营人员来说，这个工具可以是公司的焦点业务可能某个项目；对付老板和打点层来说，这个工具可以说是整个公司、贸易模式、某个市场可能是团队。营=策划、营销，让被运作的工具实现盈利。

闻一知十：

运营包括了销售和营销的事情，是公司从创建到成长的重要策划人员。

那么，我们就可以领略用户运营是什么：

用户运营就是环绕用户开展的一切运营手段，或以此为业务焦点的事情者。

二 用户运营的事情本质是什么？

既然分明用户运营是做什么的，但为什么尚有很多运营人员游离在该事情的焦点之外？

因为他们不绝进修运营常识，也听取前辈们的发起，晋升本身的文案本领、设计技术，相同能力，研究什么是互联网思维、产物逻辑……但他们忽略了运营事情的本质——资源。

假如说运营事情的流程是，运作工具、并通过策划手段使之告竣盈利方针，那么运营事情的流程本质就是，挖掘资源，调配、利用、转化资源，使被运作工具告竣资源晋升的目标

用户也是一种资源

内容运营是提供用户需求的资源（内容），实现用户资源的晋升。如你画了一部足球漫画（内容），喜欢举动题材的漫迷们成了你的粉丝（用户）；

而勾当运营则是通度日动资源，利用户有目标的去做一些工作，告竣其它资源的转化。如一名高校学生建了一个他们学校的暴漫粉丝微信公家号，邀请我去做演讲，并请求我提供一些暴漫周边作为奖品（在这里我和暴漫周边都是勾当资源），演讲的PPT里放了二维码，同时还进行了通过留言 *** 赢取周边的抽奖勾当，过后告竣了该公家号各项数据的晋升，这就是勾当运营事情中的资源转化、晋升案例。

我在南京家产大学主持的演讲，邀请我的同学也通过我扩充了在校的人脉干系，对他来说也是一种资源晋升。

总的来说，用户运营、内容运营、勾当运营三者的干系就是：

内容出产——内容资源——给有需求的用户——用户资源晋升——通度日动调配资源——为获取勾当资源，用户凭据勾当要求动作——用户的动作发生了其它更多的资源。

岂论运营手段如何，运营和销售有着一样共通的原理：“低价买进、高价卖出”，“操作信息差池称去赚钱”，只是销售更偏重款子互换，运营则是万物皆可换，也就是说“万物皆可运”。

三 为什么我做用户运营还要做其它运营的工作？

可能说为什么我从事的长短用户运营岗亭，为什么还要做用户运营的工作？这是很多运营新人的狐疑。