大部门的互联网金融公司最为纠结的一点是，流量这么大、获客本钱这么高，为什么最后的的转化率和成单量却这么低？ 奈何才气提高用户运营效率？用户行为数据阐明奈何把处在差异购置决定阶段的用户挑选出来，辅佐互联网金融公司做到精益化运营？

一 、互联网金融用户四大行为特征

互联网金融平台用户有四大行为特征：

1、流量转化率低

下图是某互联网金融公司网站上，新客户已往 30 天整体购置转化漏斗，其转化率只 有 0.38%：

而这并非个例，实际上，绝大大都互联网金融公司，在 web 端购置的转化率根基都在 1% 以下，APP购置率在 5% 阁下，远远低于电商可能其他在线生意业务的购置率。

2、固然转化率低，可是客单价却很高

一般来说，电商行业客单价在几十到几百，而互联网金融客户，客单价从几千到几万， 某些非凡规模甚至高达几十万。而客单价高，就意味着用户购置决定会更巨大，购置 周期也会更长。

3、用户购置行为有很强周期性

电商的客户下次购置时间是不确定的，可是互联网金融平台上，真正购置的用户，是 有理财需求的用户，在资金到期赎回产物后，必然还会举办下一次购置，只不外未必 产生在你的平台上。

下图是一个典范互联网金融用户的交互趋势图：

可以看到，每隔一段时间，这个用户就会有一段会合的、大量的交互行为。当用户购置完成后，用户的交互行为又变得很少，大概偶然来看看产物的收益率，但整体的交互指标不会太高，直到他下一次购置。这个用户理财需求的周期是一个月阁下。

4、购置行为具有强特征性

这主要包罗两个特征：

（1）用户的购置偏比如力容易识别，理工业品数量和品类都很少，所以用户购置的需 求可能偏好，很容易从其行为数据上识别出来；

（2）用户购置进程中的三个阶段出格容易识别。

用户在购置决定阶段，有大量的交互事件发生，他会看产物，比对差异产物的收益 率和风险，比对差异产物的投资期限等等；

可是一旦他完成了产物的购置，就不会有大量的交互行为发生，他大概仅是返来看 一看产物的收益率。

当用户的产物资金赎回之后，又有大量的交互事件发生，实际上他处在下一款产物购置的决定期。

二、互联网金融用户运营的三大步调

针对互联网金融用户行为的四个特征，在用户运营上有三个较量重要的阶段性事情：

1. 首先获取大概购置的方针用户，公道设置在渠道上的投放预算，以提高高质量用户获取的比例；

2. 接下来就要把高代价的用户–真正有购置需求，愿意付费、购置的用户找出来；

3. 采纳针对性的运营计策，提高高代价用户的转化率。

三、获取方针用户

渠道事情的焦点，主要是做好两方面的事情：

宏观层面，优化整个渠道的设置；

微观层面，单一渠道角度来说，按照渠道设置的计策，有针对性地实施和调解。

1、优化渠道设置

详细渠道的实施，各人都较量熟悉，可是对付整个渠道组合设置的优化，许多人打仗的其实并不多。 这张图是整体转化漏斗，从差异维度可以做比拟，好比我们先选出流量前 10 的渠道：

以渠道一为例，总体的转化率是 0.02%；在已往 30 天站内总体的流量是 18.9K，漏 斗之一级到第二级的转化率是 3.36%，这样一共是五级，我们看到最终渠道一带来总 体的成交用户一共是 4 人。

雷同的，前 10 的渠道数据都很清晰。差异渠道带来的流量，差异渠道总体的转化率， 以及差异渠道在整个转化路径上每步的转化率都可以看到。

2、针对性运营渠道

这内里有几个渠道很有特点：

渠道一的特点，渠道一带来的流量是所有 10 个渠道里更大的，可是它的总体转化率 却是低的；

渠道二和渠道七，渠道二的量很大，可是转化率是零。渠道七量较量一般，转化率 也是零；

渠道九和渠道十，这两个渠道是所有渠道里转化率更高的。可是这两个渠道特点， 是带来流量不是出格大……

团结典范渠道特点，可以做一个象限图：

之一象限（右上角）渠道质量又高，带来流量又大的，这内里渠道三四五是切合这个 特征的，渠道计接应该是继承保持和提高渠道的投入。