一些咖啡师会在面临有些不太懂咖啡的顾主时会带有一些鄙夷情绪，就像一些运营面向小白推广产物时，老是会忽略用户的感觉，从而筹谋出一些完全是自嗨的勾当。这些人都应该去转变用户思维，学会去从用户的角度看问题。

笔者曾经有过2年的咖啡师的职业经验，此刻转型做运营事情。

近期在知乎上看到一篇关于咖啡装逼指南的帖子，有些感伤，也顺便回首了下本身咖啡师的经验。各人若是有乐趣可以看下这篇帖子《咖啡装逼指南》，我也在下面举办了本身的评论。

通过回首，发明无论是作为咖啡师照旧做运营，在面向顾主（用户）的时候，都经验了一系列相似的思维转变，那么假如将咖啡比作是详细的产物，咖啡师相当于运营人，会有哪些有趣的现象比拟呢？

下面是我的一些思考。

咖啡是深受各人喜欢的一款饮品，虽然绝大大都人喜欢咖啡源自于对咖啡馆的设计气势气魄的热爱、对咖啡代表的浪漫情怀的共识，及可以随时晒伴侣圈，表白本身是一个有本性和有魂灵的人的更佳载体。

而咖啡，如同茶和红酒一样，从物质层面讲仅仅是一种饮品，而精力层面却被人们赋予富厚的涵义，大概是一种糊口 *** 的泛起，大概是一小我私家格调的浮现等等。

喜欢咖啡的人我们可以将其分为两类：

可以或许接管咖啡巨大的口感的人，如同可以或许接管红酒口感的人；

不能接管咖啡口感但喜欢咖啡带来的精力上的满意的人。

显然，在今朝海内的咖啡市场，后者居多。

所以作为一款产物，咖啡带给用户的感觉已然逾越了其作为一款饮品自己的存在，这大概是作为任何一款产物都在孜孜追求的一个终极方针：除了产物成果办理了用户的实质性需求之外，可以或许成为用户的魂灵拜托，给以用户一些精力层面的宽慰。

如：逻辑思维的用户会主动分享他们的进修成就，为本身贴上一个常识喜好者的标签；付出宝的年度账单刷屏事件，用户主动分享出去的念头在于表示本身的消费本领；我会在每次通过人人都是产物司理上宣布的文章分享到伴侣圈，证明本身是个喜欢思考和码字的运营人，等等。

当一款产物可以或许触达用户的精力层面，那么产物自己的成果性代价将被减弱。这是从产物层面，可能我们可以像咖啡进修的处所。

实际上我在做咖啡师的一段时间里，会对顾主布满强烈的藐视情绪。尤其在看到一些现象的时候的确啼笑皆非，好比点一杯美式要看拉花，好比double espresso加一杯冰水然后混在一起喝，好比哗闹着要一杯蓝山的，好比指着咖啡生豆说这是白咖啡的等等。

碰着这种环境想必大多咖啡师的心理都是带着强烈的藐视情绪的。

而跟着我打仗咖啡的时间日渐增长，对付咖啡在海内市场的环境相识的不绝加深，这一心理也产生了变革。

作为咖啡师，对咖啡有着全面的相识是一定的，无论从事任何行业，从业者的专业度必然会高于普通用户。

表此刻产物和运营上，我们大概对付本身的产物极为相识，而用户则是小白。在我们面向小白推广本身的产物的时候，主观情绪很容易误导我们做堕落误的行为，我们自认为产物那边那边好，却忽略了用户的感觉，用户不买单我们很挣扎，这大概就是不绝自嗨的现象及带来的恶性轮回。

整理下我做咖啡师和做运营这两段经验中的思维转变，可以归纳如下：

做咖啡师：热爱咖啡→从事咖啡行业→成为及格咖啡师→藐视用户→思维转变→阐明用户选择咖啡的来由，找到用户的真实需求→成为一个普及咖啡常识的分享者→将咖啡融入到糊口。

做运营：热爱运营→从事运营岗亭→成为运营人→对产物非常自信，以为运营是无所不能的存在→用户不买单，一段时间不能带来不变增长及转化→思考产物及运营的界线及范围→客观对待产物及运营，与用户增加相同获取真实需求→优化迭代产物细节及运营要领。

是的，固然我此刻不从事咖啡师的事情了，但咖啡简直成为了我糊口的一部门，在天天的中午午休的时候，叫着几个同事，在办公室做一杯手冲咖啡，与各人分享咖啡的兴趣，逐渐的身边的人越来越多的从头认识咖啡，继而喜欢上了咖啡。

而从事运营至今，已经没了当初以为运营无所不能的存在的认识，转而开始客观的去阐明产物的不敷，及运营在产物的差异阶段和形态下的偏重点和所能提供的代价。

这些都是做咖啡师和做运营在面向顾主（用户）的共通之处，其实是关于用户思维的转变。

而在这一点上，网上传播着这样一段关于“微信之父”张小龙的谈话：