本文作者实验团结前腾讯大佬产物运营履历以及本身运营社区的一点履历，写一篇专门针对社区新人的履历帖，但愿对新人有辅佐~

我之一份事情就是独立认真一个游戏社区的运营，其时作为一个还没出学校的懵逼新人，也没有专门的率领带着，可以说是压力山大了。没步伐，当时我只好到知乎等各个社区论坛寻找社区运营相关的履历帖，向一些大佬请教（固然没几个愿意鸟我）。

然而问题出来了，我其时搜罗了一大批帖子，发明它们都是这个样子↓

对付新人可能刚开始做社区的人来说，其实是挺绝望的，因为这些概念固然是大佬们的心得总结，但都较量抽象，对新人很是地不友好，根基在本身动手时照旧一脸懵逼。

此刻，想起那会的经验照旧会感觉到淡淡的心酸

所以，为了辅佐到像我当月朔样苍茫的运营新人们，我在这里实验团结前腾讯大佬产物运营履历以及本身运营社区的一点履历，写一篇专门针对社区新人的履历帖，但愿能让你们在这条路上走的可以或许顺畅一点点~

一、关于社区及社区运营

首先，我们知道社区包罗平行社区平台和垂直社区，如天涯、贴吧、知乎这种就属于由浩瀚主题分社区构成的社区平台，而火影忍者吧这类就属于很是垂直的社区，因为主题仅有火影一个。我们本日要接头的就是垂直或偏垂直的社区，而不涉及社区平台的领域。

（ps：平行与垂直并不是绝对对立的两类词，只是暗示水平的差异）

对付社区，百度百科给出的表明是：

*** 社区是指包罗BBS/论坛、贴吧、通告栏、小我私家常识宣布、群组接头、小我私家空间、无线增值处事等形式在内的网上交换空间，同一主题的 *** 社区会合了具有配合乐趣的会见者。

我小我私家以为， *** 社区应该是具有配合属性的用户分享和得到主题相关代价的线上平台。在社区里，我们能看到有共性（喜好、社会干系等）的用户，能看到社区发生的各类主题相关的有代价的内容，还能让对主题感乐趣的用户得到本身想要的内容。

社区其实也是产物，社区运营只是载体为社区的产物运营，许多我们在产物运营中利用到的要领同样合用于社区运营。

别的，我们所说的社区运营大概处事的是一个独立社区（如某个社区app），也大概是一个依附于产物的运营东西（如某个游戏的官方社区），这两者在运营进程中倒是会有较量大的区别，这些会在后头说到。

二、我总结的社区运营步调 1. 相识方针用户和产物

当我对事情感想苍茫的时候，我一般会抽身做三件事：①调研竞品②和用户交换或调查用户③看履历帖。

我以为运营社区可能产物之一步也应该是先花足够时间相识用户，混到用户堆里，看看他们是一群什么样的人，找出最有代表性的几类用户。纵然我们已经有了许多要领论，但运营往往需要按照用户属性来采纳特定的计策。

一般我们城市去主动熟悉本身的产物，争取成为自家当物的真实用户即可，这里不多赘述。

别的，这里有一个坑必需留意：劈头的用户相识只是为了熟悉用户的需求以及为本身提供思路，但即便相识了用户，也绝对不等同于用户，在后续的运营进程中，必然不要自负地认为本身的概念代表了用户，许多事情要实验了才知道功效。

2. 定位

定位是极其重要的一步，因为后续一切社区运营事情都要环绕定位展开，必然不能随便应付。

按照特劳特的定位理论，定位进程分为四步：

阐明外部情况，确定并阐明我们的竞品

避开竞品在用户心智成立的优势，可能针对其优势中埋没的弱点（如小米的高性价比也代表着低端）来确定自身产物的定位

为产物的定位寻求靠得住证明

用内容等一切可操作因素团结证明来包装定位，以此在用户心智成立自身优势

我认为这较量适合独立社区的定位，并且还可以结适用户访谈、调查以及用户路程设计的要领来辅佐确认竞品和自家当物的心智优势。（我见过一个别育资讯产物，从slogan到愿景都是资讯的全、快和准，但是在这些成果都不能和虎扑硬刚的环境下，又能拿什么来打破呢？事实就是险些没人愿意用）

但对付依附于产物的社区来说，其实很难用到这样的定位要领，社区会更多地按照产物需要来举办调解。

这时，我们可以按照公司和用户的需求以及自身产物的黑白势来举办定位。