杀死用户不须要的期望，杀死用户过高的期望，从更久远的角度可以或许晋升产物的代价，实现产物的一连增长。

一、为什么要低落用户期望 1. “反其道行之，造就消费者”

在前面写的《从ECT理论看，用户粘性应如何晋升》中，阐述的期望确认理论使消费者满足的进程，是由于用户的期望被实际的感知质量很好地满意的功效，我们从开拓者的角度将用户的期望值假定，通过晋升产物的感知质量来指导产物的更新迭代。

同样我们也可以反过来，假定产物的感知质量已经在市场上拔尖，通过低落用户固有的期望来实现感知质量大于用户期望，进而晋升用户的满足度。

2. “水能载舟亦能覆舟”

用户期望十分的重要，这险些是一句耳熟能详的空话了，如何掌握度才是焦点。有太多的公司在产物宣传的时候，把本身的产物吹的口不择言，出于猎奇心吸引了大量用户，可是在真正利用的进程中发明，产物的利用体验和宣传所带来的高期望值不匹配，进而遭到“取关、取赞、路转黑”。

这其实就是产物的感知代价与期望值打点没有做好，好比：锤子科技的产物，宣布会场场爆满，可是产物一直在被黑。以及前两天方才推送的小米MIUI10操纵系统，从大力大举宣传到不变版推送历经半年之久，无意间举高了用户的期望值，纵然此刻流通度较量可人，成果精采，可是仍然难以匹配用户在半年的发酵中发生的期望值，网上依旧骂声一片。

3. 福格行为模子的“反向调查”

福格行为模子模子中，我们将期望近似于念头，在不绝低落期望值的进程中，获取产物本领在不绝地在增加（需要的本领范畴逐渐变广）。也等于说，跟着期望的低落，用户面临产物更容易发生惊喜感。

杀死用户不须要的期望，杀死用户过高的期望，从更久远的角度可以或许晋升产物的代价，实现产物的一连增长。

二、低落用户期望的传统计策

计策=低落用户期望+满意用户期望（低落之后的期望）

低落用户期望的计策已经是多如牛毛了，在传统的售后咨询进程中， *** 的“先踢皮球后办理”的组合拳打法就是先低落用户期望再提供权属范畴内辅佐的做法。

好比说：电信局内部的咨询培训，面临不公道的要求，会要求 *** 先规矩地提出这并不是我可以或许抉择的，然后提出本身能提供的处事可能作为局外人的办理步伐，辅佐用户办理问题。这一套组合拳来利用户期望低落但又切切实实地办理了用户的问题，进而营造了上乘处事的感受。

传统行业雷同的营销计策尚有许多，各人可以开心一下，看这则宣传语：

“雷德森and乡亲们看过来，厂家喷血大甩卖了啊，XX鞋子原价998，此刻不卖998，也不卖668，只卖198了啊，本日不买您来日诰日就找不到了啊，198你买不了亏损也买不了上当，买不了北京一平方也买不了新加坡旅游一趟了啊。没错，您没听错，只卖198，不忽悠咱也保质量了啊，假一罚十那都欠盛情思说了，假一罚白我也开不了口了，如果您发明赝品，我就免费搭给您了啊~快来看看啦”

朗朗上口的宣传语，通报了两方面的信息：

一个在不绝地低落价值；

另一个在不绝地低落产物对应价位的心理预期，从998的对付“优质品牌”的鞋子的理想逐渐低落为198“品质优良”的鞋子，同时低落198钱币的心理购置力，从而促进消费者购置。

三、低落用户期望的互联网思路

伴侣们会发生一个疑问，传统 *** 、告白通过一些看起来较量LOW的要领低落了用户期望，好像和互联网产物不搭边啊，虽然我也没让各人套用这个两个案例，但其实互联网产物对付低落用户期望的追求也是从未遏制的。

思路=改变用户期望核心

1. 产物UI设计

“我是有底线的”看似一句俏皮的玩笑话，同时也节减了付出宝用户无限制往下翻的精神，提示性的玩笑语句也低落了用户对付往下翻的期望值，将用户留意力从头拉回产物自己。

思路=实现用户期望的差别化转变

2. 产物调性的设计——“约照旧撩？”