用户体验中的移情至关重要。它是我们用户思想的桥梁，也是专业人士的更大资产。同理心答允我们有意识地设计，并不绝支持验证我们的假设。

大大都人都在同情他们的用户，而不是共情。

作为一名跟用户打交道的专业人员，我们要学会相识我们的用户，而领略我们的用户，意味着要对体验我们产物或处事的人成立起来一种同理心。

为了操练这种同理心，很多团队错误地操练了同情。尽量这些词有差异的寄义，但团队常常错误地将同情心和同理心交流利用。这种夹杂导致他们在领略上有很大的差距，无法满意用户的实际需求。

本文将帮你反思，在当前的业务实践中，你是否在不知不觉中对你的用户发生了同情心，而不是共情？

1. 什么是同情

界说：同情是对他人磨难的认可。

同情凡是是对另一小我私家的磨难或逆境的回响（以哀痛或恻隐的形式），与同理心差异，同情不涉及配合的概念或配合的感情。固然同情的面部心情往往转达体贴和体贴，但它们并不转达配合的疾苦。

在实际的用户研究中，同情仅限于认可用户正在经验一个坚苦的场景、任务或路程。假如我们同情我们的用户时，这并不料味着我们设身处地地为他们着想，感觉他们的疾苦或烦恼。譬喻，当我们为瞽者设计一个无障碍网站时，我们可以通过认可他们大概面对的挑战来表达同情：

“假如你看不到信息图表，就很难消费这些内容。”

“这种字体又小又轻。对年龄较大的人来说，大概很难阅读。”

“用屏幕阅读器欣赏这个网站会很坚苦。”

简直，有一些同情总比没有好。譬喻，对技能程度有限的用户暗示同情总比因为他们的缺点而藐视他们要好。然而，产物真正方针不是善待用户，而是赋予他们权力。譬喻，这就是为什么我们不发起利用冗长的错误动静来表达我们对错误的歉意。相反，我们发起错误动静能快速被用户更正并继承前进。

2. 什么是同理心

同理心是逾越同情的一步，本质上更为巨大。

界说：同理心是一种可以或许完全领略、反应、分享他人的心情、需求和念头的本领。

在实际业务中，同理心使我们不只可以或许领略用户当前的荆棘，还可以或许领略他们的但愿、惊骇、本领、限制、推理和方针。它答允我们深入相识用户，并建设办理方案，不只可以办理需求，还可以通过消除不须要的疾苦或摩擦有效地改进用户的糊口。为了在本身的网站上完成一项任务，你可以蒙住眼睛，利用屏幕阅读器来操练同理心，而不只仅是设计一个可会见的网站。

“我正尽力在这个处所找到本身的路。”

“这比我想象的要坚苦得多。”

“我将建议需要做出的改变。”

3. 如安在实践中体验共情本领

（1）回收定性研究要领

在用户体验中实践同理心必需从用户研究开始。我们必需抛开自我和假设，全身心地投入到研究中去。定性要领，如用户访谈、认知映射和日记研究，答允我们深入研究用户行为、念头和存眷点。

记着利用开放式问题。当你要求用户向你表明一些工作时，他们往往会展示出令人惊奇的思维模式、办理问题的计策、但愿和惊骇。譬喻：

“是什么让你快乐？”而不是“你快乐吗？”

“你的家庭对你有什么影响？”而不是“你和你的家人亲近吗?”

“什么能让你更强大？”而不是“汇报我你的缺点。”

当你举办研究时，要学会操练同理心。要知道，你不知道人们正在经验什么，也不知道什么会勾起他们的回想，也不知道什么会给他们带来坚苦。

（2）招募差异的用户

让可会见性成为你研究打算的一部门。这种要领答允你测试你的假设，并与实际的最终用户一起摸索改造的潜在时机。

（3）让你的团队介入研究 *** 会议并看到真实的用户

在举办研究时，邀请所有团队成员和要害好处相关者来介入 *** 会议。这样做极大地增加了同理心的潜力，以及相应的对研究功效的接管。目睹为实，让看到用户并与之交互的大概性越发强大。

在邀请你的同事举办用户测试之前，你大概需要花一些时间在你的团队或组织中宣讲用户体验研究的相关事宜。确保每小我私家都知道用户体验设计需要有何种深度，以及你可以实现的方针：节减时间、只管淘汰返工，以及办理用户真实需求的产物。

（4）在向好处相关者展示研究功效时，利用视频

用显示用户实际执行任务的视频来增补你的发明和发起。不只你的发明会更有说服力，你也会对你的听众成立普遍的同理心。

（5）建造一张同理心舆图