编辑导语：产物司理在日常事情中常常会做用户调研，用户有啥需求、用户反馈等等；但如何提高用户调研的有效性却一直是一个大问题，本文作者分享了关于成熟的2B产物做用户调研的要领，我们一起来看一下。

渔歌群里的产物司理小同伴问渔歌：“再次看了渔歌的文章——用户调研，产物司理必需知道的事，受益匪浅；同时也很狐疑，我是做2B产物的，产物已较量成熟，我不知道客户的需求是什么，我们的客户都把握在销售和运营手上，需求也都由销售和运营汇报产物司理，所以我（产物司理）没有用户资源，那要不要做用户调研？怎么做用户调研？”

这是个挺好的问题，渔歌实验答复这个问题。

成熟的2B产物，产物司理要不要做用户调研？

成熟的2B产物，怎么做用户调研？

成熟2B行业的互联网事情 *** ，这是顺带附赠的，因为这个问题背后其实是互联网和传统行业融合问题。

一、要不要做用户调研？

只要产物定位于处事客户，办理客户的问题，都需要做客户调研，尤其2B业务。

因为2B业务的行业属性很强，不懂行业就无法做好产物，没有足够行业积聚的产物司理，必需到用户一线去相识实际需求；并且2B的客户，客户内部出产干系也很巨大，决定层、打点层、执行层，差异层级的用户存眷点纷歧样，可以参考之前的文章“2B业务，先找对客户！分清决定人、决定影响人、产物利用者”；而大部门2B产物司理没有行业或财富履历，也没有企业打点履历，不做用户调研，做出来的产物和实际需求往往差十万八千里。

笔者僵持认为产物司理必然要做用户调研，并且是深入的用户调研，无论是一线产物司理，照旧产物司理的打点者，因为不接地气的产物司理做不出好产物；笔者也碰着过一些天之骄子，认为本身超等锋利，无所不能，自觉得是的做产物，这种功效都欠好；无论您是几重天的娇子，毛爷爷都说了“没有观测，就没有讲话权。”

笔者的一位挚友，绝对是个能人，从大厂跳槽去一家深度垂直的财富互联网公司，新公司很是传统，多是懂行业的手工艺人，但没有互联网思维。

伴侣去新公司的之一年，感受本身从新戴光坏的宇宙中心去了非洲乡下，新公司里全是没见过世面的low货，就连根基的相同术语都说不通，好比用户是谁？有没有数据跟踪？传统行业的同事，则睁大瞳孔，满脸迷蒙，转而很不客套的说，啥用户，啥数据？我们都是眼睛看、手摸就知道了。

伴侣说那一刻，或者她的同事也同样认为她是来自外星球的low货；直到事情一年后，伴侣对这个行业越来越相识，她开始在心田讥笑本身刚进公司时真的是个low货，因为对行业啥啥都不懂。

这就是从不知道本身不知道，到知道本身不知道的转换；在2B规模，尤其是重行业特性的规模，我们需要花时间去领略业务，去弄懂用户需求，自然需要用户调研。

二、如何做调研？

这是渔歌读者的第二个问题，客户资源都在销售和运营手上，产物司理基础没法打仗到客户，怎么做客户调研？

这种环境下，客户调研有2种 *** ：

间接的业务或销售输入；

直接的客户输入。

1. 间接的业务或销售输入

业务、销售恒久在市场上跑，对需求有之一体感，所以不妨先向他们进修、相识；对付业务、销售反馈的需求，产物司理不妨当真听、当真记，但要通盘、仔细思量，因为每小我私家说的话都自带场景，不把背后的场景搞清楚，这些话的可回收性就很低；同时，每个业务、销售人员的对需求挖掘的深度、体系化，表述的体系化都纷歧样。

所以业务、销售反馈的需求要听，并且是兼听；而且他们的信息也是产物司理较量容易获取的信息，比直接出差跑去客户现场拿需求的本钱低的多，可以做为一种更高效的信息获取 *** 。

2. 直接的客户输入

别人的千言万语，都不如到现场，去调查、去听、去感觉、去思考、去追问；这是笔者的信条，做产物司理假如只听别人讲需求，本身不深入客户，是做欠好产物的。

但大概有的公司没有给产物司理提供太多这样的时机，好比有差旅限制，有组织职能限制；这种环境下，产物司理要抱紧业务、销售的大腿，通过帮业务、销售一起办理客户问题的 *** ，去靠近客户，洞察真正的需求。