什么是用户生命周期运营？为何要完善用户生命周期运营？如何做好用户生命周期运营？

刚开始做产物时，我为打磨产物的匠心精力深深沉迷，天天的事情都是在「改变世界」的终极方针下举办用户体验优化和成果缔造，浑然忘却了其他要害要素，而且就这样在自我沉醉的意境中一连了一年，不肯改变。

给我带来触动和转变的，是在书中看到告白教父大卫·奥格威的一句箴言：在现代贸易世界里，当一个才能横溢的缔造者是没用的，除非你能同时把你缔造的对象推销出去。

是的，一款好产物的界说应该是「能一连满意用户需求的同时，一连缔造贸易代价」。所有产物都是以向用户提供处事为起点、以实现贸易模式盈利为基本的。在绝大大都社会脚色的共鸣里，任何成立在无市场意识的产物缔造是不具备代价的。

产物思维和运营思维要始终并存。产物将前面的1打牢，共同运营人员实现1后头的一个个0，配合缔造贸易乐成。我也将开始连续记录下本身对运营要领的思考。本文的大抵脉络如下：

什么是用户生命周期运营？

为何要完善用户生命周期运营？

如何做好用户生命周期运营？

一、什么是用户生命周期运营

在下界说前先报告一个例子：小k在一条步行街上开了一家奶茶店，通过新店开业期间全场饮品一律半价的勾当吸引了一批用户，大致计较下来平均每个月用户的获客本钱是10块钱。用户品尝后以为小k家的奶茶不错，于是后续又多次回购，算下来小k对用户的平均收入是50元。

就在小k还陶醉在盈利的愉悦中时，隔邻的小q也开了一家奶茶店。跟着竞争敌手增多，盈利空间挤压，加上自身产物品类单一等等因素，小k的获客本钱越来越高，原有的用户逐渐流失，甚至不再转头。

我们可以引出界说：用户生命周期指的就是用户从之一次利用产物，到最后一次打开的时间周期。

用户生命周期代价指的是用户在生命周期内孝敬出的贸易代价。个中不是纯真的代指现金收益代价（例如说50元收入），还包括用户数据信息等无形资产带来的代价（例如说用户的口碑推荐、下单偏好数据）。

市场竞争一定会引起用户的流失，无论是何等锋利的产物和运营都无法制止这点，我们能做的只有延缓用户流失。

那么，用户生命周期运营就是在用户肯定流失的前提下，尽一切大概耽误用户的生命周期，而且在生命周期中尽一切大概发生贸易代价。

二、用户生命周期运营的意义

用户生命周期曲线是一条从引入开始、不绝生长成熟最后衰退的生命曲线。我认为它能带给我们最重要最焦点的用处有三点。

1. 机动拟定计策

该模子给用户生命分别了几个阶段，每一个阶段的偏重点都截然差异，例如说早期注重用户留存率，前期注重拉新效率和用户增长率。并且凭据用户生命周期来分别用户，还可以或许辅佐我们相识差异生命周期的用户需求。

因此，我们就能按照差异阶段的用户提出的差异需求，拟定调解相应的产物计策和运营计策，从而减罕用户的流失。

2. 保持动态全面的视角

曲线其实在提醒我们的是别的一个更重要的信息：给所有用户加上一个「时间轴」，用更动态全面的目光对待用户。相识用户差异阶段的诉求和情绪曲线，帮助我们在走一步时已想好了三步，用全局思维拟定阶段性方针和计策。

3. 更大化贸易方针

上订亲义提到，用户生命周期运营就是通过延缓用户衰退、减罕用户流失来到达贸易代价更大化的目标。这也提醒着我们，不管在什么阶段拟定何种计策，都应该是以更大化好处为终极方针的。

基于生命周期的运营目标就是尽快实现用户从获客阶段到创收阶段的转化，并尽大概长时间的把用户留存在创收阶段。

三、如何做好用户生命周期运营？

一般环境下，用户经验的生命周期包括图中每个阶段：

单个用户所处的生命周期是一个不绝变革的动态进程，差异用户在各个阶段所处的时长也差异，且并非所有用户城市经验生命周期的每个阶段。

我们可以针对生命周期曲线拆分为三个主要阶段：获客阶段、留存/创收阶段、流失阶段。

①获客阶段

运营方针：造就高潜力值的用户，逐渐转化为产物用户；

运营重点：存眷拉新渠道的质量以及拉新效率；

②留存/创收阶段

运营方针：充实维护和用户之间的干系，造就忠诚度，更换终身代价；

运营重点：老用户留存率、活泼度及ARPU值（每用户收入）；

③流失阶段

运营方针：挽回流失用户，激活沉默沉静用户；

运营重点：沉默沉静用户激活率，流失用户从头打开率；

1. 用户布局阐明

团结生命周期的拆分，可以将用户布局细分为以下几个范例：

潜在期用户：周期内打开过产物的用户；

引入期用户：近一个统计周期内之一次开始利用产物的用户；

成恒久用户：利用过产物，且利用频次大于上一个统计周期的用户；

成熟期用户：周期内利用过产物，且利用频次大于活泼用户平均频次；

衰退期用户：利用过产物，且利用频次小于上一个统计周期的用户；

流负约用户：周期内未打开过产物的用户；

这六种范例用户可归纳综合为三个范例：潜在用户、留存用户、流失用户。