编辑导读：人在举办一个行为的背后，城市受到外部诱因和内涵因素的配合影响。我们需要领略消费者为什么会有某种行为，触发这种行为的因素是什么，以此来为产物、处事、品牌找到时机。可是，往往许多用户访谈的功效都是没有参考代价，因为深层的用户需求并没有挖到。本文作者对此颁发了本身的观点，与你分享。

在举办消费者研究时，我们需要领略消费者为什么会有某种行为，触发这种行为的因素是什么，以此来为产物、处事、品牌找到时机。

人的行为一般有外部诱因和内涵因素。外部因素譬喻社会文化习俗、家庭或群体的影响、易获取性、要害时点/情景的触发等等；内涵因素则是消费者的代价取向、需要、念头、感情等等。

那么，怎么相识用户行为背后的诱因呢？最常用的就是深度访谈法。

拿我最近办健身卡的经验举个例子。

我家门口一个即将开业的贸易中心里新开了一家大型健身中心，每天在促销。一开始我并没想办卡，当销售小哥之一次在小区门口拦住我时，我拒绝得十分爽性利落，但是没过几天，我主动找上了门。

假如你问我，产生了什么呢？

因为我刚拿到最新体检功效，发明两年前好不容易减掉的体脂，又返来了。

自从两年前瘦身乐成，紧要感一每天淘汰，能僵持的举动也越来越“轻”，从一开始偶然跑个步，到本年已经退步到做个瑜伽就感受动过了，出门骑个共享单车也算是举动。再管管嘴，体重没太大变革，越发心安理得。

可是，世界上哪有不支付劳动就有收获的事！

反思的功效是，照旧得增加有氧举动，所以抉择从头开始跑步。

跑步嘛，为什么要办健身卡，也有许多人户外跑的呢？

确实，家门口就有个大度的小公园，户外跑也大有人在。可是，我发明还真不可，（对我）限制因素太多，天冷、天热、起风、下雨、氛围质量欠好、甚至连阴天都影响脸色……这样算下来，一个礼拜倒有多数时间没法跑。

其实小区里原本就有一个大型健身中心，为什么选择新开的这家呢？

因为本来那家体验实在不怎么好，人多、设施旧，还没完没了被推销。

新开的这家，这些必然会改吗？

其实除了设施新，其他大概都改不了。人多的问题，我此刻根基上可以错峰健身，应该不成问题；被推销，我自认为方针明晰，对各类健身设施也几多有些相识，应该能抵抗。新开的店有促销有惠、卡能全市通用……其实本来的那家这些都能做到。可是就因为以往欠好的印象一旦形成，很难扭转，而新开的店没有体验过，尚有等候。固然理智汇报我，不行等候太高，情感却汇报我，可以试试。

总结一下，我买健身卡是因为我最近胖了，想减肥；健身房办理了客观因素不能跑步的问题；刚好这又是一家新健身房，给了我另一个感情上更容易接管的选择；且间隔近，就在家门口。

可是仔细阐明一下，这些原因里大部门仿佛都是外在因素。仅凭这些外在因素，就能让一小我私家刻意买卡了吗？假如是这样，健身房岂不都要爆满了？所以，照旧需要再深入领略内涵念头。

好比询问，胖对你造成什么困扰呢？大概我会汇报你，家属有肥胖基因，我怕得三高；换个年青 *** 姐大概会答复，胖了穿衣服欠悦目啊，悦目标衣服也穿不下，可能照相片欠悦目，没法儿发伴侣圈；经常996的小哥哥大概会说，再不熬炼，感受身体快垮了，看到许多猝死的新闻，被吓到了；也有大概是半年后要成婚的准新娘，但愿一生中最重大的日子美美的……

痛点有了，痒点也有了，有的时候，到这里我们大概就不再深究了。

可是，如果一个健身房想要打造一个很光鲜的定位形象、可能一个产物想要找到差别化的定位，这些能帮它找到最感感人心的点了吗？也许有点悬。所以，会见还得继承。

好比，什么样的美是 *** 姐们憧憬的呢？心目中谁人悦目标人是谁呢？为什么吸引她们？好比， *** 姐曾尽心仪的衣服是什么样的技俩，假如穿上是什么样的感觉？甚至，美美的本身最想让谁赞善呢？但愿听到什么样的赞赏？

别的，健身究竟是一件天生并不那么“愉悦”的事，是什么让人降服这种“不愉悦”去消费呢？

针对之一次办卡的人，可以试试去相识他们之一次到店体验的感觉，相识他们办卡进程中让他们纠结、踌躇的处所；对付转头客，可以相识他在这里的体验、收获、不满……

再进一步，我们还可以去相识用户糊口中的其他看似不相关的事，好比他们的事情状态、他们的伴侣圈、他们的喜好等等。