用户调研是举办产物运营的前提，做好用户调研，可以从用户口中相识更多有用的信息，从用户视角辅佐完善产物。那么，如何才气做好一次用户调研呢？本文将从五个方面展开先容，与你分享。

本日来和各人聊下用户调研的那些工作。

我相信各人必然碰着过以下的场景：产物留存上不来了，可能说产物新上线了一个成果，可是最终的结果没有各人想象中的那么好。这个时候，老板大概会说，我们做一次用户调研吧，相识用户到底想要什么，为什么会呈现这样的环境？

于是说做就做，你就开始着手做用户调研。

别小看用户调研这个工作，真正做好这件工作，才气从用户的口中相识更多更有用的信息，从用户的视角资助我们更好地完善产物，晋升产物的数据指标。

关于用户调研，主要会从以下几个部门入手，如下图：

这进程中，我会重点和各人分享下关于问卷设计的一些思考，接待各人多多指教。

一、明晰调研目标

对付运营来说，调研必然是奔着办理可能找到某个问题产生的原因去的。

大概是产物留存率不高，也有大概用户付费率不高，也有大概用户对付某个成果完全无感，导致最终功效与预期毛病较大，于是为了找到某个问题呈现的原因，甚至找到办理某个问题的步伐，这个时候有些运营就会选择用户调研的 *** 去相识用户某个行为背后的深度原因。

而这些问题，必然是从运营数据出来的，从数据中结适用户行为去阐明数据大概呈现的原因。此刻心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。

二、确定调研工具， ***

明晰调研目标之后，接下来就是明晰调研工具和 *** 了，明晰这些之后，我们才气更好地去做针对性的调研，找到呈现问题的真正原因。

好比某一款产物的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。所以针对3日留存率这个问题，我们确定我们的调研对是2日活泼但3日不活泼用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产物的Aha时刻，照旧其他什么原因？

假如我们需要针对一款新产物去做用户调研的话，也是按照新产物的方针用户去做筛选，找到潜在方针用户，相识潜在方针用户的真正需求。

接下来应该明晰调研的 *** 了，是选择线上问卷， *** 访谈，照旧深入面劈面访谈的 *** ？

这3种调研 *** 各有各有的好，各有各的漏洞，按照现实环境去选择即可。访谈结果依次是面劈面访谈＞ *** 访谈＞线上问卷，而访谈的操纵难度则是完全相反的。一般来说，面劈面深入访谈一般产生在产物初期，这个时候对付产物的定位，以及用户的痛点都不太明晰，需要通过这样的 *** 更好地去相识这些用户的需求，更好地将产物包装给用户。

三、设计调研问卷

这个部门是最重要的一部门，甚至也是抉择一个用户调研是否乐成的要害。一般来说，假如是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷必然是针对方针用户逐一筛选，往下漏的一个进程，好比想针对一款东西产物调研用户留存差的原因，首先需要明晰用户是否是东西产物大类的方针用户，其次是用户是否是该东西产物的用户，从大到小，逐一筛选。不外假如都是在本身产物内，可能针对本身的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选进程。

接下来就是针对用户留存差的原因做详细的调研和阐明白。这个中大概包括产物上的一些问题，运营上的一些问题，可能其他的原因，这些都是需要在问卷观测中逐一去深入挖掘。

更好是凭据用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。

四、展开调研

调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是要害。

在有条件的环境下，许多人会选择核心小组访谈的 *** ，通过回收小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个颠末练习的主持人以一种无布局、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户攀谈。从而得到对有关问题的深入相识。

在这个环节中，针对用户的答复举办深入询问是要害，从用户的答复中找到用户的真正需求。

不知道各人还记得福特造车的故事吗？

100多年前，福特公司的首创人亨利·福特先生处处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通东西？”

险些所有人的谜底都是：“我要一匹更快的马”。

许多人听到这个谜底，于是立马跑到马场去选马配种，以满意用户的需求。可是福特却没有这样做，而是接着往下问：

你为什么需要一匹更快地马？

因为这样我可以跑的更快。

你为什么需要跑的更快？

因为这样我可以更快地达到目标地。

所以你想要一匹更快的马的焦点目标是什么？

用更短的时间更快地到达目标地。

福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满意用户的需求。