11月11日中午，天猫双11已经持续更新自身造就的纪录，而走入阿里巴巴网集团客户工作感受群（CCO）的新闻媒体新闻记者，也初次在阿里巴巴小二的具体指导下参加“亲听”，面对顾客的资询和举报。

在现场，吴敏芝宁静地坐下来。她讲，即便 取下耳机，也可以感受到顾客的响声。她在观查，仿佛一位官兵遥感技术战火的方位。

阿里巴巴网集团公司合作伙伴、顶尖顾客官吴敏芝天猫双11参加亲听

吴敏芝是阿里巴巴网集团公司合作伙伴、顶尖顾客官。她表露：2019天猫双11，在线 *** 接上率99.9%、热线服务接上率99.8%，这一数据信息是十分令人震惊的，它集中体现了技术性的能量、自主创新的能量。“服务项目感受可以说丝般丝滑”。

外部基本印像中在线 *** 很有可能便是 *** 接线员，但在阿里巴巴网彻底并不是，全部CCO有超出1000多名技术性、商品、经营、数据统计分析小二，阿里巴巴更好是的人工智能技术权威专家，近过半数都是在服务项目精英团队。

走入阿里巴巴网集团客户工作感受群的新闻媒体新闻记者面对顾客资询和举报

吴敏芝说，“天猫双11当日，智能化智能 *** 系统阿里小蜜承揽了天猫 *** 服务平台97%的在线 *** 要求，出示了等同于8.五万名人工服务小二的劳动量。智能 *** 系统颠覆式创新数十万店家，处理店面顾客的在线 *** 要求，24小时出示网上咨询会话量三亿次，处理率做到70%，产生的询单交易量达到113亿。”

吴敏芝表明，CCO是精准推送顾客和店家的最前线，它等同于全部经济大国用户体验的神经系统互联网，也是阿里巴巴网客户之一价值观念的落地式确保机构，因而才问世出“亲听”那样的新项目。“包含阿里巴巴网集团公司合作伙伴和各业务流程线首席总裁以内，都不止一次参加亲听，到服务项目一线零距离体会顾客意见反馈。”

走入阿里巴巴网集团客户工作感受群的新闻媒体新闻记者面对顾客资询和举报

“例如此时，除开新闻媒体盆友，飞猪网首席总裁赵颖也在新项目室带上她的关键精英团队在‘亲听’对于飞猪网业务流程双十一期内的顾客资询和难题，大家坚信只需聆听，便会有体验驱动力，去更改许多 业务流程管理决策时很有可能会忽略的那一部分。”

吴敏芝说，“亲听”便是要让做管理决策的人听获得战火，视“客户体验”为关键的思索途径，可以立在统筹规划的角度去思索和健全大家的步骤体制，从顾客的角度考虑为顾客造就出使用价值，不断去健全顾客的感受，让客户之一变成这一机构的生命。

“大家的CEO逍遥子是十分重视客户之一的，他觉得数字化时代的新商业服务文明行为，实质便是要返回人自身，将来商业思维也一定是以顾客为管理中心。”吴敏芝觉得，双十一这次数据盛典的身后，掩藏的是技术性的能量、自主创新的能量、店家求进的能量，而在消费升级、新外需情况下，感受早已变成商业服务的竞争优势。